老牛，甘当诉源治理“老黄牛”——定西市通渭县特邀调解员牛国正的调解“经”

　　牛国正，定西市通渭县法院鸡川法庭特邀调解员，好多人叫他“老牛”，除了他本姓牛，主要是他身上那股子埋头干事的“牛劲儿”。

　　老牛此前在定西市通渭县鸡川镇某村任村文书，在多年的群众工作和事无巨细的村情社务中，积累了一些矛盾调处的经验。去年退休，因“好口碑”受到村委会和镇政府推荐，最终成为了一名法庭特邀调解员，虽有多年村社工作经验，但刚转换角色，面对全新环境，老牛还是感觉到了很重的担子、很大的压力。好在老牛爱思考、爱钻研，愣是用一股“老黄牛”的牛劲儿摸索总结了一些行之有效的调解方法，老牛自己唤作“老牛弹琴法”。

　　其一唤作“情感回馈法”。老牛认为，老百姓只要进到法院、法庭的大门，诉求不管啥事，都是他们的大事、急事、难事，一定要热情接待、认真对待、高效处理，一份热情、一杯热水总胜过一副冷脸、一张冷板凳，感受到调解员的热情和真心，群众的气儿也就顺了，也就愿意坐下来说了。

　　其二唤作“剥茧抽丝法”。有时候，当事人说了很多，但与案件有关的重点内容并没有得以体现；有时候，这位当事人这么说，那位当事人却那么说。从千言万语中听得重点、获取对案件调解处理有用的重要因素，是一门功夫。老牛通过认真听、有针对性地记、有目的性地问，总是能从千丝万缕中“剥茧抽丝”，归纳出核心要素和关键信息，为高效调解备下基础素材。

　　其三唤作“预算成本法”。好多当事人来到法院，已经是私下协商不成、多次沟通未果的不得已之举，盼望“一判解千愁”，故而在主观思想上不太愿意接受调解，老牛便耐心给当事人预算诉讼成本，诸如调解在经济层面的节约性和在社会层面有感情回旋余地、不积恩怨等等。

　　其四唤作“将心比心法”。一些剑拔弩张的双方当事人，谁都不愿意先让一步，面对这样的案件，老牛一般会将双方分开调解，一个一个仔细倾听、详细询问，并通过讲情理、释法理，让彼此放下私心、将心比心，理解对方难处，双方均作出合理让步，事情才有解决的可能。

　　其五唤作“苦口婆心法”。有些时候，不论调解员如何释法明理，总有当事人不愿放下旧怨、解开怨结，老牛也不厌其烦，或登门造访、或电话劝说。总之，他还是坚持用自己的真心真意和对案件、对当事人、对调解工作的高度负责和热爱感化当事人、推动调解工作。

　　老牛的工作得到了当事人的认可，老牛的精神得到了当事人的赞扬。近日，一名当事人给老牛送来“怀爱民之心，办利民之事”的锦旗一面，老牛将其挂在调解工作室墙面上，看着它、激励着自己，真情甘心做好诉源治理路上的“老黄牛”。