全面提升公证服务，我们在行动

　　“你好，是公证处吗？有点事咨询一下，因为时间紧，还得上班，你告知一下你的个人电话，方便我咨询，可以吗？”金昌市公证处工作人员经常性会接到这种类似电话，甚至有些工作人员会添加当事人微信，时刻解答当事人咨询事项。如何提高公证法律服务效率，更好地把公证咨询与受理对接起来，让群众享受更加便捷、高效、周到的公证法律服务，一直是我们思考探索的问题。

　　经广泛征求意见建议，2022年，金昌市公证处对前台咨询接待和咨询电话接听工作进行调整，在“一次性告知”“让群众少跑路”等方面不断改进措施加强力量，为公证当事人大大节省了时间和精力。

　　一是加强咨询与承办工作对接。专门负责电话咨询和前台咨询接待工作；注重咨询小组人员的业务解答、电话接听素质培训，切实做到来电有人接、接听有记录，咨询解答够专业够全面，语气态度够热情等；咨询接待过程中，及时协调当天值班公证员与当事人对接，特别是疑难复杂公证，便于承办公证员提前介入，努力缩短公证周期，提高效率。

　　二是定期梳理总结疑难问题。对于群众关心关切的疑难复杂问题，及时提交领导讨论解决，不断提升应对解决问题的能力。

　　三是重点服务好老年人等特殊群众。对于不太善于使用手机网络等查询功能的老年人，主动告知老人手机号码，随时解答咨询，详细引导老人做好需其本人准备和提供的各类材料。