“一车一对接三强化”助推“为党旗添光彩、为群众办实事”实践活动走深走实 ——陇西县委政法委“我为群众办实事”典型事例

      党史学习教育开展以来，陇西县委政法委通过“民事直通车”、诉调对接、“三个强化”等有效举措，引导党员干部在百年党史中汲取强大力量，把学习成果转化成强大工作动能，着力解决民生问题，办好民生实事，不断凝聚民心、化解民忧，持续夯实平安基础，推动社会和谐稳定。

“民事直通车”——闻民声解民纷

      为倾听来自群众的声音，掌握群众的民生诉求困难，解决群众的实际问题，建立以县、乡、村三级综治中心为龙头，各部门联动、一体化运作的矛盾纠纷调处化解机制，打造“361”党建服务品牌，探索运行“民事直通车”社会治理新路径，以“民事直通车”为载体，车上搭载一本（民情笔记本）、一单（民意报告单）、一簿（民声登记簿）、一书（民事办理书）、一会（民心沟通会）“五件事”，做到各站点有序运行，开放式“搭车”、闭环式管理，广泛了解民意、倾听民声、集中民智、解决民需，实现群众参与、双向互动，及时收集群众诉求，为广大人民群众答疑解惑、办理实事，确保人民群众的合法合理诉求第一时间得到解决，各类矛盾纠纷第一时间得到化解，党的为民情怀时时处处得到体现，促进民心畅通、党群连心、社会和谐，推进社会治理取得实效。截止目前，共走访群众40739户，记录民情7388件，登记群众诉求1274件，全部给予了答复，为群众办理实事1342件，召开民心沟通会689次，群众满意了达到100%。

诉调对接——办实事解民忧

      聚焦矛盾纠纷调处化解，聚力维护社会稳定“第一道防线”，以矛盾纠纷排查化解为重点，以推动平安陇西、法治陇西建设为目标，推动党史学习教育入脑入心，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，切实增强人民群众幸福感、获得感和安全感。2021年4月20日下午，陇西县综治综治中心出现了温馨的一幕，王某将一面印有“党建引领为人民，快速高效办实事”的锦旗送至县综治中心，由衷的感谢县综治中心为其解决了多年以来的愁心事。原来，王某从事吊篮租赁职业，高某于2017年租赁王某两台吊篮，共使用191天，租赁费共计4775元，租赁期满后，高某推诿拒付。2021年4月19日，县综治中心诉调对接窗口接到王某要求高某支付租赁费的诉求，县综治中心第一时间安排诉调对接窗口调解员、人民法院专职调解员和特邀调解员对案件进行联合调处，通过认真梳理双方焦点，理顺争议根源，调解当日双方就达成调解协议，高某当场给付王某租赁费用，该案件当场调解结案。“虽然钱不多，但是欠的时间太长了，为了这几千块钱，家里人经常唠叨，我真是烦死了。本来想，抱着试一试的态度来这里反映这个事，没想到工作人员这么热情，对我的事相当负责，不嫌麻烦，效率如此高的解决了我4年多的难心事，这下我可以给家里人交差了。”王某如释重负的说。

三个强化——抓服务聚民心

        以党史学习教育为契机，将“人民满意窗口”创建工作与“为党旗添光彩、为群众办实事”实践活动紧密结合，把解决群众急难愁盼问题作为工作的出发点和落脚点，努力为人民群众把好事办好，把实事办实，实现“创建一流队伍、完善一流机制、实现一流成效”的新要求，展示综治中心新气象。一是强化阵地建设。进一步优化县综治中心办公空间，合理设置服务窗口，并在公共大厅内增添了讲卫生、禁吸烟标识牌，WIFI、摄像机、网上信访自助平台、电脑、打印复印机等便民设施，满足群众的各种需求，营造和谐温馨环境。二是强化优质服务。在窗口设置党员示范岗，窗口人员实行“亮党员身份、亮岗位职责、亮服务承诺”挂牌上岗，用友善态度迎送群众，把便利措施带给群众，用问题解决羸得群众。同时，对老弱病残者开通特殊服务通道，提供优先受理；为身体出现意外的来访群众提供绿色卫生通道，配备了医药急救箱，实现最大限度保障特殊来访群体需求的目的，让群众全方位感受到亲情、温暖和爱心。三是强化群众评价。通过摆放宣传展板、发放宣传资料、LED显示屏等方式大力宣传“为党旗添光彩、为群众办实事”实践活动，在大厅设立群众信访意见箱、接访服务评价二维码，引导来访群众对每次来访实行信访服务评价，对工作人员的态度、方法进行现场满意度评价，激励综治中心干部振奋精神、鼓足干劲，提升工作质量、争创一流业绩，展示积极向上、担当作为的良好形象。