“一次办”让政务服务更有温度

林楠特

近日，国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》（以下简称《意见》），提出在2022年年底前实现企业开办、企业准营、员工录用等5项企业政务服务和新生儿出生、灵活就业、公民婚育等8项个人政务服务一次办。

政务服务工作直接影响企业和人民群众的获得感、幸福感。2021年8月，中共中央、国务院印发《法治政府建设实施纲要（2021-2025年）》，把“一件事一次办”上升为国家制度性举措。一段时间以来，各地探索出“最多跑一次”“马上办网上办一次办”“一门式一网式”等措施办法，以解决企业和人民群众“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题。

不过，与人民群众日益增长的新需求新期待相比，目前一些地方和领域仍存在办证多、办事难、办事繁等情况。以新生儿出生为例，新生儿出生后要面临住院服务、疫苗接种、医疗保险、户籍登记等“一揽子事”。在此之前，这些事在不少地方都需要新生儿父母去多地、多窗分开办理。此次，《意见》把新生儿出生、灵活就业、公民婚育等多个涉及个人事项的服务进行优化升级。这意味着，办理出生、婚育等政务服务事项，将在全国范围内实现从“一堆事”变为“一件事”、由“多次跑”变为“一次办”，切实减轻群众负担。

当然，《意见》不仅给出了明确时间表，还画出了具体“线路图”，从科学设计流程、简化申报方式、统一受理方式、建立联办机制、提高出件效率等方面提出优化办理模式，以“一地、一窗、一次”转变，提升人民群众办事便捷度，减少跑动次数，最大程度利企便民。

政务服务一头连着政府，一头连着企业和群众，是一项民生民心工程，不仅需要用心、用情，更要靠法、借智。期待各地各部门认真落实《意见》，强化法治思维和法治方式，以政务服务的温度与质感，给企业和人民群众带去更多获得感、幸福感。