这个省级文明窗口，全是女警

挽蜷发髻、不施脂粉，警容严整、仪态端庄，就坐、起身、接物、待人都透着爽利得体、礼貌谦逊。这是很多群众对兰州市公安局西固分局出入境管理大队窗口工作人员的直观感受。

13名女性民辅警，平均年龄37岁，这支队伍承担着全区出入境证件审核、外国人管理等工作任务。

大队成立8年以来，群众零投诉、工作零差错、队伍零违纪，先后荣获“全国巾帼文明岗”“省级文明窗口” “全省优秀公安基层单位”“全省三八红旗集体”“全市公安机关党建带队建基层示范单位”......这是她们给出的答卷。

“窗口工作只要好好待着，到点上下班就行。”这是辅警王九菊刚来出入境管理大队时的想法。群众的一句“小姑娘业务不行”，深深地刺痛了她的心，王九菊内心奋发图强的信念被点燃了“我就不信我学不会！”

她无数次向前辈请教，哄完孩子睡觉后已是深夜，但仍然熬夜学习，闲暇时，对着镜子一遍遍模拟接待群众。凭着不断努力，2个月时间，她从“菜鸟”顺利成长为业务骨干，后来的好几名姑娘都成了她的“徒弟”。

与“主外”的王九菊不同，辅警陈菲长年“主内”，她是大队内勤。驾驶警车、维修电脑、设备维护、后勤保障，陈菲是名副其实的“多面手”。她总是说“工作多了不怕，只要踏踏实实一件一件做好就行了。”

2022年5月16日中午，一对夫妻面色焦灼地来到西固出入境办证大厅办理香港探亲业务。辅警陈晨询问得知，他们的儿子在香港工作，不幸查出淋巴癌，正在住院治疗，急需家属照顾，希望得到帮助。

急事急办，刻不容缓！陈晨在审核完他们提供的资料后，加班加点加急受理了申请，她一方面查询当时的入港政策和往返隔离政策，同时积极主动向市局汇报沟通。仅两个工作日，他们就拿到了出入境证件，为照顾患病的儿子争取了宝贵时间。

拿到证件后，这对夫妇在大厅留言本上留下了感谢的文字。

今年是陈晨到出入境管理大队工作的第5个年头。初出茅庐的小姑娘现已成长为独当一面的“业务骨干”。她始终怀揣为民服务的朴素情怀，对群众用心、用情真诚相待，是绽放在窗口的“爱民之花”。

2022年以来，大队主动适应新时代出入境管理职能转型，在为群众提供优质服务的同时，也不忘打击犯罪，履行维护社会稳定的职责。在相关单位的大力配合下，大队办理违反出境入境法律法规行政案件8起，查处“三非”案件3起。侦办偷越国（边）境管理刑事案件2起，实现零突破。

去年，有线索显示：4名西固区居民王某、帅某、吴某、吴某某存在偷越国边境的嫌疑。

接到线索后，副大队长张树娟第一时间对案件线索及证据材料开展了分析研判，初步掌握了4名犯罪嫌疑人的犯罪事实后，在相关单位的配合下，4名犯罪嫌疑人相继落网。

然而在审讯阶段，4名犯罪嫌疑人使用早已串通好的“口径”实施对抗，对自己的犯罪事实拒不交代，狡辩称自己只是前往云南省“旅游”。针对这一情况，张树娟一方面根据每名嫌疑人的情况制定精准讯问计划，另一方面以女警特有的耐心和细心摆事实、讲道理、讲法律、讲情理，最终，犯罪嫌疑人心理防线被击溃，案件得以成功侦破。

作为一名退役军人，张树娟性格乐观豁达、爽朗精干，工作中也敢打敢拼、敢啃“硬骨头”，面对各种急难险重的任务，总是第一时间挺身而出，大家都亲切地称她为“张哥”。

作为这支“巾帼标兵队”的领头雁，大队长蒲珊在带队伍、抓业务方面有自己的“独门秘籍”。

近几年，从“最多跑一次”改革顺利落地到“一窗通办”“全国通办”等举措顺利实行 ，但凡关乎群众幸福指数的重要变革，窗口工作都首当其冲。而涉及公安服务类事项的变革举措之所以能走在全区甚至全市前列、成绩频出，秘诀又在哪里？蒲珊的回答是“抓好党建”。

作为大队支部书记，她始终以强支部为抓手推进党建工作提质增效，聚焦党建工作“品牌、融合、创新、长效”四个方面措施要求，狠抓工作落实，不断提升党支部的组织能力和履职能力。2022年来，她组织党员先后开展了慰问老党员、聚力文明实践、助力阳光早餐、送证上门、圆梦微心愿、案件打击治理、爱心捐助等主题活动16余次，支部多名同志先后荣获“兰州市公安机关优秀共产党员”“西固公安分局优秀共产党员”荣誉称号。

深入推进“放管服”改革以来，蒲珊结合工作实际创新推出“五心六办”便民举措。依托“互联网+公安出入境”、延伸窗口网络服务，手机APP、微信小程序等功能，她积极解决困扰群众“上班没空办，下班没处办”的办事难题。

“出入有境服务无境”是镌刻在出入境管理大队服务大厅墙上的一句话，也是13名女警共同的信仰和追求。她们把群众满意作为自己的第一目标，以女性特有的柔情、以真诚质朴的微笑，展现着新时代公安女警的风采，也诠释着人民警察的担当与奉献。