天水公安构建“125”工作机制 持续优化营商环境

　　按照全省“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动要求，天水市公安机关充分发挥职能作用，以营造便捷高效的服务环境、平安稳定的治安环境、公平公正的法治环境、风清气正的内生环境为工作目标，构建优化营商环境“125”工作机制（1个机制、2个行动、5项承诺），有力度有温度有速度服务守护企业平安，用心用情用力办好企业事，加快构建亲清新型警民警商关系，以高质量的平安服务保障全市经济社会高质量发展。

建立1个机制

提升主动服务企业意识

坚持“靠前一步、主动作为”理念，倾听企声、纾解企难、解决企困、凝聚企心，建立“天水市公安机关警企联系机制”，通过实行“护航警官”和建立“一企一警”制度，采取严查企业举报投诉、定期回访企业、畅通举报投诉渠道、矛盾纠纷排查调处、重点企业（项目）挂牌服务等八项措施，增强警企互动，搭建警企“连心桥”，当好助企发展的“联络员”、惠企利民的“店小二”、企业利益的“维护员”、政策法律的“宣传员”、法律问题的“顾问团”，做到亲而有度、清而有为。

2月17日上午，天水市公安局邀请市国资委、市工商联、开发区管委会负责人、市公安局党风政风警风监督员以及天水海林公司等六家国有和民营企业代表，召开护航企业发展优化营商环境座谈会，倾听企业的所思所急所盼，解决企业的痛点难点急点。

开展2个行动

提高服务经济发展能力

以企业和群众安全感满意度双提升为目标，持续深化公安“接放管服”改革，在全市公安机关开展依法护商行动和“擦亮”窗口行动，通过深入推进扫黑除恶专项斗争、严厉打击涉企犯罪、持续治理企业及周边治安和交通环境、强力维护市场竞争秩序、规范涉企行政执法和办案等十二项具体工作举措，服务保障天水市社会经济高质量发展。

将公安窗口服务品牌创建作为优化营商环境的重要抓手，聚力打造高标型、效能型、惠民型公安服务窗口，以服务意识强、窗口业务精、自身要求严、完成任务好作为基本条件，在全市公安机关打造一批“金牌窗口”和选树一批“服务之星”，努力实现警务服务评价“零差评”“零投诉”，力求达到户籍管理更贴心、出入境业务更便捷、交通管理更务实，实现便民措施更智能的公安服务目标。

麦积分局出入境管理大队在原有办证窗口的基础上增设“0”号窗口，“0”号窗口又叫作“优先窗口”，为老年人、紧急出国出境人员等特殊需求群体提供“快速通道”“一对一帮办”和“一站式陪伴式”等个性化服务，实现“0”号窗口业务办理“零等候”、咨询服务“零差错”、疑难杂症“全清零”。

作出5项承诺

树立服务发展信心决心

以人民满意为标准积极融入建设“区域中心城市”发展定位，充分履行公安职能，不断提升公安形象和公安窗口服务水平，在及时回应企业报警求助、规范涉企执法办案、严厉打击涉企犯罪、热情优质服务企业、严肃查处追责问责等五个方面向社会作出承诺，公布监督举报电话，自觉主动接受社会和群众监督，确保以扎实的措施和周到的服务为企业发展注入公安力量，使企业的需求第一时间响应、问题第一时间解决、隐患第一时间整改。

天水市公安局制定了《关于进一步加强全市公安机关窗口单位警务服务工作的实施意见》，采取“四抓四查”措施（抓群众投诉查服务效能，抓时间节点查迟到早退，抓重点单位查慵懒散漫，抓滚动巡视查窗口环境，提升安企护商和窗口服务质效），更好服务保障全市经济社会高质量发展，打造更有吸引力、更具竞争力、更富活力的企业发展环境。

加强监督考核

确保机制运行取得实效

2月27日晚，天水市公安局召开全市公安机关窗口警务服务工作警示视频会议，要求市、县两级公安机关对影响警务服务工作的沉疴积弊进行一次大起底、大清扫，坚决防止不满意评价事项发生，一经发生将严肃问责。政工、督察、行政审批等部门将加强对优化营商环境“125”工作机制落实情况的常态化现场督察、网上督察，特别是加大对派出所、户籍、出入境、车驾管等单位的明察暗访，利用“12389”公安举报平台、“110”报警服务平台、政务服务“好差评系统”和“公安警务服务评价系统”，全力打造评价、汇总、督办、反馈的全流程闭环，努力实现窗口工作人员着装规范、用语文明、业务精通、善于沟通、群众满意、务实高效的工作目标，倒逼“125”工作机制运行取得实效。