陇南文县公安局城关派出所：创新“五字工作法” 服务群众无止境

近年来，陇南市文县公安局城关派出所持续深化“放管服”改革，紧紧围绕人民群众关心期望，进一步深化服务意识、创新服务举措、优化服务流程，创新“五字工作法”， 开展多项便民举措，积极为辖区群众解决难题，得到辖区群众的广泛好评。

突出一个“快”字

解决群众燃眉之急

城关派出所将“快速出警主动作为”理念贯穿于日常工作中，积极倡导“马上就办”工作作风，激励民辅警摆正服务群众的态度、创新办事的方式方法、不断提高办事办案效率，确保各项工作快速、扎实、有序推进，打通为群众服务“最后一公里”。“我的1300多元钱微信转账没成功，对方人也找不到了，怎么办？”一位女性群众满头大汗跑进派出所值班室。值班民警立即展开调查，通过调取监控、走访排摸，发现车辆已收购完轮胎，从G212过道去往武都方向，民警通过甄别车牌号，联系到其车主赵某某，对其讲清事实，对方称自己疏忽，马上转账，该群众最终收到货款，并对民警表示十分感谢，此时报案仅仅过了2个小时。“不怕辛苦，不嫌麻烦，尽心尽力快速为群众办实事、解小忧，”这是民警这样说也是这样做的。

露出一个“笑”字

温度服务树立形象

“王新华同志工作能力强，总是面带微笑对待群众热情周到，值得点赞，”这是米奶奶对户籍民警王新华的评价。“几十年的问题了，没想到米奶奶在有生之年，还能拿到自己的户口本，多亏城关派出所民警了。”近日，九十多岁的米奶奶将一面写着：“人民警察为人民，排忧解难为百姓”的锦旗颤巍巍地交到民警手中，拉着民警的手，一再表达感谢之情。一面小小的锦旗，凝聚着群众对民警工作的认可和鼓励，把来访群众当成自己的家人，坚持以待客之道接待每一位办事群众，从态度热情、说话和气做起，以微笑待人、微笑办理、微笑告知贯穿服务全过程，做到“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”，让办事的群众“高兴而来、满意而归”。

做到一个“简”字

便民服务彰显担当

秉持“让信息多跑腿，群众少跑路”宗旨，简化工作程序，减少不必要的中间环节，工作能合并开展的合并开展，能一人完成的绝不安排多人，以防止“窝工”、推诿扯皮等现象的发生，通过网上受理、邮寄出件等具体措施，将服务平台延伸至偏远村组，真正实现了群众办事“零次跑”。“原本打算再跑一趟的，这下不需要了，这个服务太贴心了。”3月25日，来派出所办理跨市户口迁移业务的张女士高兴地说。她原计划月底再来文县领取户口本的，民警告诉他现在有了“省内一站式迁移”政策，无需再跑一次。开年以来，共为2人恢复身份并办理居民身份证，补入遗漏3人，异地办理身份证497人，网上审核无犯罪证明100多人次，受到群众大力称赞。

体现一个“专”字

贴心服务不打烊

“警察叔叔，您好，我是一名高三年级学生，我的身份证丢了，着急审核身份信息，您能帮帮我吗？”去年11月3日，城关派出所值班民警接到一名学生打来的电话。经了解，该同学在某中学读高三，户籍在外省，近期学校审核高考学生户籍档案时，才发现身份证丢失。由于疫情影响，不能回原籍办理，但又有急用，于是她抱着试一试的心态将电话打到派出所，值班民警了解情况后，立即与相关部门沟通协调，在进行一系列情况核实后，特事特办，借助人口网户籍信息和微信视频代替面见方式办理了身份证。为进一步提高群众安全感、满意度，方便群众办理户口业务，积极组织户籍民警常态化进行户籍业务学习，不断提升服务能力，对群众咨询的户籍业务做到“一口清”。同时，积极征集各类意见建议，全力将户籍工作做到更好。

凸显一个“便”字

上门办证周到服务

3月30日晚7点，城关派出所接到凡昌村村民张某的求助，称其父亲急需办理身份证，但因老人年逾九旬，行动不便，无法亲自前来。没有身份证给老人在就医、报销、银行领取养老金方面造成诸多不便，希望民警能够上门为其父亲办证。民警立即赶到老人家中，扶着老人慢慢坐到光线好的地方，在家人的协助下拍了一张标准照片，并告诉老人“身份证下来我们会第一时间送到您家中。”面对民警的贴心周到服务，张某和老人向民警表示了由衷的感谢。为群众准备好办理户籍业务明白纸、办理流程、办理时限以及所需材料一目了然，让群众心里“有底”，减少群众办事往返次数，践行了“一窗式”受理、“一站式”服务的工作理念。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。第一时间救助醉酒人员，帮助群众找回失物，开展法制教育、反诈宣传，进村社排查化解矛盾纠纷，送迷路老人回家......一件件暖心小事、一次次为民解忧，汇聚了浓浓的警民情，民警就这样日复一日从点点滴滴服务群众，让群众感受到广大民警辅警真心真情帮助带来的温暖，努力真正把便捷服务送到群众的身边、心中。