张掖市临泽县专职网格员当好“五大员”争做主动创稳排头兵

张掖市临泽县以构建城乡社区、村组为重点的基层网格化服务管理体系为抓手，全面加强专职网格员队伍建设，进一步推进社会治理力量下沉、重心下移、服务下倾，筑牢基层平安稳定第一道防线。

当好采集员——建好社情“信息库”。借助专职网格员熟悉人、地、事、物、情的有利条件，通过入户调查、定期走访、上门服务等方式，全面掌握网格内常住及流动人口基础信息，并运用综治E通APP将涉及社会治理的信息数据录入张掖雪亮工程政法（综治）分平台和平安甘肃信息化支撑管理平台，及时处理监测预警信息、办理交办反馈事项，建立实时动态的人口、网格员、社会组织、调解力量、巡防队伍等基础信息库，实现网格内矛盾隐患清、人员类别清、社会组织清、服务资源清、管理项目清。

当好信息员-——畅通民意“直通车”。探索建立临泽县民生信息收集研判和预警处置工作机制，进一步发挥专职网格员“前哨作用”，及时了解社情民意，反映群众意愿，特别是困难群体、特殊人群的需求，并第一时间办理、第一时间回复、第一时间报告，推动民生问题办理诉求渠道更畅达、回应问题更直接、解决困难更彻底，夯实筑牢了主动创稳工作基础。今年以来，共收集民生领域信息235条，问题办结率达96%以上。

当好调解员——送上解纷“及时雨”。充分发挥专职网格员扎根基层，具有矛盾根底清、纠纷情况熟、信息来源早、到达现场快、方式方法活等优势，围绕婚姻家庭、邻里纠纷等重点领域的矛盾纠纷进行“拉网式”排查，对网格内的小分歧、小矛盾、小口角、小误会、小摩擦，及时发现、提前介入、就地化解。对排查发现的矛盾纠纷，借助“院坝会”“和事佬协会”“民主说事会”等议事平台，通过以理服人、以情感人、以法教人的工作方法进行及时有效化解，实现诉求搜集在网格、问题解决在网格、群众满意在网格。至目前，由专职网格员直接调处化解的矛盾纠纷占到调处总数的60%以上，化解率均在99%以上。

当好宣传员——争当普法“小广播”。依托专职网格员与群众的“近邻”优势，坚持凡走访必宣讲，采取“板凳会”“庭院恳谈”“平安夜话”等形式，深入村社庭院、田间地头，向网格内居民群众宣传党和国家的方针政策、法律法规，普及生产生活安全防范知识。同时，借助微信、QQ、抖音等线上载体，及时把新政策、法规、信息等传送到群众中，教育引导群众遵纪守法，营造和谐安定的生活氛围。

当好服务员——架起便民“连心桥”。坚持把解决群众急难困忧作为网格化服务管理工作的着力点，采取“群众点单、党组织下单、网格员接单”模式，组织专职网格员常态化开展“十送”（送政策、送法律、送科技、送健康、送文化、送温暖、送助学、送就业、送项目、送和谐）服务活动，以“马上办、代着办、流动办”为抓手，积极为行动不便的老年人代缴电费、合作医疗，为低保、特困供养、重度残疾人群众送去基本生活物资，主动帮助困难群众解决身边事、闹心事，让“群众来办事”变为“网格送服务”，打通基层治理“神经末梢”，实现服务群众“零距离”。