“平安环县智慧综治平台”跑出为民服务加速度

近年来，庆阳市环县综治中心着力提升实战化运行水平，整合现有资源，建成了集数据汇聚、视频通讯、监控调度、兜底受理、精准分流、智能预警功能为一体的“1+20+N”模式（1+20即县综治中心和20乡镇综治中心，“N”即诉求群众、行业部门、网格员、平安志愿者、治安户长，依托平台实现数据共享、事件“掌上报”、分流转办、智能预警、指挥调度、防范化解等功能）“平安环县智慧综治平台”，智能化数据为便民服务赋能，让“数据多跑路，群众少跑腿”。

受理更高效。县、乡、村三级综治中心、平安建设成员单位依托平台兜底受理矛盾纠纷等各类风险，“环县综治”微信小程序与平台互联互通，群众线上可自行上报诉求，“零距离”服务群众。将37个行业部门990个服务事项，中国裁判文书网、中国法网等百万词条导入平台，大数据AI智能导访，接访人员“一口清”，精准分流，指导调解人员依法调解。整合省、市政法综治信息平台及地方信访、政务、市场、人社等行业部门数据，自动生成来访人员诉求轨迹、办理情况，为开展重点事项分析研判提供有力支撑。平台应用以来，共受理办结群众诉求2475件，满意度98.7%。

预警更高效。着眼技防代替人防，深度开发利用1669路雪亮工程，依托1689路社会面监控资源，汇聚政务、信访、住建、环保、市场监管等行业部门信息平台数据，导入智能化平台，建成“4+X”数据汇聚中心，在车站、广场、党政机关等重点场所自动抓拍重点服务管控对象和安全隐患，及时、准确、完整地将预警信息反馈至综治中心和包抓责任人，实现了对风险隐患、重点人员、重要事件的精准分析、智能预警、迅速处置。去今两年共发出预警信息84条，全县未发生重点人员脱管漏管现象。

调度更高效。网格员、群防群治队员、社区工作者，通过移动终端“指尖”上报矛盾纠纷、风险隐患，县综治中心一键下达指令，实时在线调度基层工作人员，上下互联互通，打通了双向报送交办渠道，网格化服务管理更精细。将社会治理资源力量前置，来访群众在乡镇综治中心预约申请县级综治中心远程服务，职能部门、心理咨询师、律师等“智囊团”远程线上接待，突破了乡镇综治中心接待受理、调处化解的能力上限，实现“线上”解民忧。平台应用以来共远程调处矛盾纠纷37起，调处成功率100%。今年以来全县网格共采集上报事件175起，下达指令114条。