庆阳环县“线下+线上”畅通群众诉求表达渠道

今年以来，庆阳市环县致力于打造“线下+线上”为一体的群众诉求表达平台，努力打好源头治理、标本兼治、疏导结合的主动仗，多元解决群众各类合理诉求，变“维稳”为“创稳”，全县集体访批次、人次同比分别下降46.2%、62.6%，个体访批次、人次同比分别下降52.1%、50.9%，排查调处各类矛盾纠纷532件，成功调处率达到93.2%，群众的认可度和满意度不断提升。

“实战平台”吸附群众好办事

有效整合司法所、派出所、信访办和村贤理事、群防群治等各方资源，进一步健全综治中心与法院、信访局、司法局等部门联动工作机制，努力把综治中心建设成为解决群众诉求、促进基层社会治理的实战化平台，最大限度吸附群众说事办事。制度化落实工作人员“常驻、派驻、轮驻、随叫随驻”和主要负责人定期坐班制，畅通群众“线下”诉求表达渠道，“一揽子”受理、分类登记、分流转办、跟踪督办、办结反馈、定期回访，全方位服务广大群众。

“环您无忧”服务群众少跑腿

着眼提升“智治”水平，不断深化“雪亮工程”应用，用好用活“平安甘肃信息化管理支撑平台”和“陇情E通”，开发建成“环您无忧”平台，实现视频调度、智能分析、预警督办等信息化功能，充分调动网格员收集预警各类风险隐患，切实发挥“前哨”感知作用。面向群众发布“环您无忧”上线通告，群众通过微信扫一扫，随时随地指尖反映各类矛盾诉求，畅通群众“线上”诉求表达渠道，综治中心研判分析，“一键”分流转办、跟踪问效，乡镇部门马上办理，真正做到让“数据多跑路，群众少跑腿。”

“说和理事”提升群众满意度

坚持把“事心双结”作为解决群众诉求的最终目标，常态化开好“保平安、促振兴”村民小组群众会议，调动群众以“主人翁”角色参与基层治理，县乡干部与广大群众通过“说和说和”的方式，有效解决各类矛盾隐患。充分发挥退休干部、老党员、村贤、网红等威望优势、经验优势、流量优势，建成用好弘德家庭服务协会社会组织和“老五”说和室、和事佬工作室、“说和说和”工作室，耐心说和理事，全力解决复杂矛盾和疑难信访问题。推进“三调”联动，执法司法部门在办案过程中，一旦发现有矛盾纠纷激化升级苗头，第一时间书面函告预警，乡镇部门联动介入、合力化解，确保群众“事心双结”。