倾情为民践初心 真抓实干解难题——嘉峪关钢城街道以“三抓三促”行动推动为民服务质效

“三抓三促”行动开展以来，嘉峪关市钢城街道紧扣省、市部署要求，立足部门职能，坚持把人民群众的满意度作为衡量工作得失的重要标准，树立“群众利益无小事”的群众观，紧盯居民群众的“急难愁盼”，以“小切口”服务“大民生”，构建“三问三办三促”服务闭环，做到群众的“急难愁盼”件件有回音，事事有着落。

以“三问”为切入点

当好群众“知心人”

　　街道、社区始终坚持把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，聚焦群众关切，倾听群众呼声、征求群众建议，实现“需求、措施、服务”三张清单的精准对接，做到小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道。

　　问需于民，广听民声。聚焦重点领域，围绕群众文化生活、便民设施改造等问题，线上依托微信公众号“三抓三促”行动专栏、网格微信群，广开民生诉求渠道，线下通过进社区、进小区、进楼栋、进家庭贴近群众“访”的方式，广泛听取、充分征集群众呼声较高、矛盾问题集中、亟待解决的难点、堵点问题，按月建立街道、社区两级为民办实事清单事项215件，为群众办实事摸清了方向，也让服务于民更加精准化。

　　问计于民，广纳民意。把群众意见建议征集工作作为倾听民声、回应民意、贴近民心的重要渠道，组织召开专题研讨和群众座谈会16场次，累计归纳整理发展思路及举措32条。开展“我为街道发展献一策”活动，广泛征求优化运行机制、简化办事程序等方面的锦言良策，累计归纳整理建言献策76条，汇民智、聚民力，齐心共谋街道发展。

　　问效于民，广集民评。为民服务好不好、解决方向行不行，群众最有发言权。坚持把评判的尺子交给群众，民生项目由群众来评价，线上充分利用小微权力“监督一点通”平台作用，让群众主动参与到基层权力监督中。线下组织居民群众、党员干部召开民主评议会，找准群众不满意问题，及时调整方法措施、纠正不足，在实践中“对症下药”，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。

以“三办”为落脚点

当好群众“解忧人”

　　街道、社区树立“急事马上办、难事攻坚办、愁事帮助办、盼事主动办”的服务理念，形成“自办、协办、联办”机制，着力解决群众难题、促进民生发展。

　　进行“自办”。依托网格管理机制，组织社区网格员走小区入单元访住户，做到“格中事、格中办、格中了”，对群众反映的问题能够及时解决的当即解决。

　　进行“协办”。充分发挥社区党组织的引领作用，组建以物业人员、居委会成员、居民党员、热心志愿者为成员的服务团队，对群众反映的问题及时解决不了的联合各方力量协作解决。现已解决完成环境卫生整治、文明停车倡导、小区美化等民生实事52件。

　　进行“联办”。对社区自身力量一时难以解决的，构建“社区-街道-职能单位”联动体系，充分发挥街道“大工委”、社区“大党委”轴心作用，进行“联办”。现通过“联办”已解决完成违建拆除、道路硬化、充电桩安装、管道疏通、垃圾桶设置等民生实事23件。

以“三促”为着力点

当好群众“勤务员”

　　街道、社区把“三抓三促”行动作为倾听群众呼声、了解群众意愿、回应群众诉求的有效载体，集中力量攻坚克难，为民解忧纾困。

　　促服务本领提升。着力深化“五学联动”模式（示范引领带头学、强化培训集中学、拓展形式分散学、分层分类全员学、宣传宣讲深入学），拓展固定课堂、流动课堂、实践课堂、掌上课堂，本着“干什么学什么，缺什么补什么”的态度，坚持在问需中理思路、在问计中寻办法、在问效中找不足，扎实开展专题练兵活动。充分利用每周一学、业务骨干大讲堂、办公室学习论坛等载体，聚焦岗位职责、工作实际，开展专题学习48次、专题研讨19次、“领导干部上讲台”辅导学习15场次，业务培训96次、岗位练兵43次、理论宣讲大赛1场次，通过菜单式学习、实战化练兵、实景式演练，有效化解“遇到问题无计可施、面对难题束手无策”的能力危机。

　　促重点任务落实。以“跳起摸高、争先进位”的精神状态，在重点任务落实上下功夫，建立健全“月初、月中、月末”工作机制。月初对建立的街道、社区两级为民办实事清单事项，制定具体举措，推进落实；月中对推进情况及过程中的难点进行再梳理，寻找破解方法；月末对推进成效、完成情况进行汇报总结，提炼工作中的典型经验做法，在全街道推广学习。召开周调度会11次，重点任务推进会6次，确保整体推进有力度，阶段工作有亮点。

　　促工作作风转变。以“作风建设”为抓手，聚焦能力不足不能为、动力不足不想为、担当不足不敢为等苗头性、倾向性问题，以强教育、促落实、增质效为目标，通过查阅资料、谈话询问、随机抽查的方式，开展专项督查1次，印发督查通报1期，向各社区反馈问题22个。始终坚持把工作标准调整到最高、把精神状态调整到最佳、把自我要求调整到最严，把服务水平调整到最优，强化问题导向、强化督办检查、强化群众监督、强化考核力度，不断推动为民办实事走深走细走实。