民主与法制网 | 甘肃麦积公安推出便民服务“0”号服务窗口

　　天水市公安局麦积分局出入境管理大队开通绿色通道“0”号便民服务窗口的做法，受到群众的一致称赞。

　　“0”号窗口又叫“优先窗口”，是在原有办证窗口的基础上再增设“0”号窗口，以便为特殊群体提供更加周全、更加便捷和更直接的服务。

　　业务办理“零等候”。麦积公安分局出入境管理大队积极践行“靠前一步、主动作为”理念，为老年人、有急事的群众开通绿色通道，提供“一对一帮办”服务，减少群众等候时间，用“小窗口”体现“大服务”，让群众更满意、更舒心。今年以来，为老年人提供“一站式陪伴式”服务90余人次，为有急事的群众提供快速通道服务130余人次。

　　咨询服务“零差错”。麦积公安分局出入境管理大队指定业务骨干上岗，为群众提供线上线下咨询服务，实行“一次性告知”制度，公开办事流程、公开办事依据、公开办结时限，保证“一次办结”，避免申请人多跑冤枉路，确保咨询工作零差错、群众零投诉、服务零距离。今年以来，共受理出入境证件1500余人次，群众好评率达到100%。

　　疑难杂症“全清零”。麦积公安分局出入境管理大队对重点特殊业务办理证件过程中遇到的问题，现场解答群众疑问，及时听取诉求，全力沟通协调，业务骨干轮流上岗以来，对涉及30余人疑难杂症业务分类整理，分析研讨，对不能办理或者暂时不能办理的事项，耐心解释，待符合条件可以办理后，第一时间联系群众，为群众办理。加强人员实质性审查，确保出入境证件签发安全，同时提升群众满意度。

　　天水市公安局麦积分局出入境管理大队对特殊群体涉及的急难愁盼问题，及时开通绿色通道“0”号窗口的做法，彰显了公安民警“为民办实事”的初心与决心和“最多跑一次”的温度与速度。