陇南西和苏合派出所：“沉下去、请进来、送上门” 做群众的“暖心人

为深入推进“三抓三促”行动，落实好派出所主防各项工作措施，提高为民服务效率，促进派出所工作能力水平提升。今年以来，苏合派出所以“枫桥式派出所”创建为契机，紧盯辖区治安实际，通过“沉入社区访民意、邀请群众入警营、为民服务到农户”等方式，紧盯群众“急难愁盼”问题，访民情、解民意、化民怨，全力做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，不断提高群众的安全感、幸福感和满意度。

沉下去   走村入户访民意

村社民情民意怎样来，隐患问题怎样掌握，入户走访是关键。

今年以来，苏合派出所紧盯新时代“枫桥式派出所”创建的有利契机，紧盯“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标，主动沉入一线，融入群众当中，为矛盾纠纷化解和问题隐患整治工作装上了前端感知“接收器”。

5月中旬，苏合派出所民警在入户走访中了解到，辖区朱某与妻子因婚姻纠纷，十年来矛盾重重，存在转化升级倾向。详细了解情况后，派出所紧盯双方矛盾纠纷症结，联合多方力量，找准化解问题的契合点，先后入户开展思想开导和说服教育10余次，最终成功化解了困扰朱某十年之久的婚姻纠纷。

成辉谈到高效化解矛盾纠纷的感受时深有感触地说：“高效化解矛盾纠纷和问题隐患，事关群众切身利益，事关辖区社会治安大局持续平稳。事后化解不如事前防范，很多复杂的矛盾纠纷都是由‘鸡毛蒜皮’的小纠纷转化而来，及时发现后也许就是几句话暖心话、几分钟思想开导就能有效化解。”

据了解，截止7月26日，苏合派出所通过入户走访发现矛盾纠纷53起，发现问题隐患20余处，大多数小矛盾、小纠纷、小隐患均因民警发现及时到了有效化解和整改。

请进来    警民一家谈治理

苏合派出所会议室里，教导员单泽霖详细向辖区群众代表汇报着治安状况，同时把群众提出的问题详细记录在工作笔记上，并和群众认真探讨着群众最容易接受的工作方式。

7月25日，苏合派出所在镇政府组织开展向人民群众汇报工作活动，向村干部、群众代表通报了2023年上半年辖区接处警情况、发案情况、户政业务等情况，向群众了解了各村治安状况和群众的意见和建议，并对辖区发案情况进行了详细分析，从关系群众切身利益的盗窃案件、电信网络诈骗案件、矛盾纠纷排查情况、家暴警情的受理、处置、回访等方面进行了讲解，向群众详细询问村社治安管理的金点子和好措施，同时就做好毒品防范、电信诈骗、反家庭暴力进行普法宣传。

“农村社会治理工作，要做到‘上接天线，下接地气’，不仅要把党的政策宣传到位、把普法工作宣传到位、把主动防范措施落实到位，更重要的是要以群众最容易接受的方式落实下去、用最简单最通俗的语言表达出来，过于正规化、形式化的工作方式反而达不到预想的工作效果”，教导员单泽霖说。

近年来，苏合派出所把“向群众汇报工作”作为了解社请民意的有效手段，通过把群众请进来的方式，心贴心了解各村社群众“急难愁盼”问题，“点对点”探讨治理方式，通过最接地气的方式，不仅提高了服务群众质量，也促进了派出所工作的开展。

送上门    细心服务暖民心

近年来，电信网络诈骗行为手段多、花样新，严重危害广大群众的财产安全，成为社会的“毒瘤”，辖区群众深恶痛绝。如何防范、如何使群众财产免受损失，是摆在民警面前的一大难题，面对面把电信诈骗讲清楚，把宣传工作做到位，点对点进行有效劝阻，把劝阻工作搞到位，是防范电信网络诈骗的有效手段。

7月25日凌晨，值班民警发现辖区庞沟村庞某疑似接听电信诈骗电话，存在被骗风险，但电话始终处于通话状态，无法进行有效劝阻。为了守好群众“钱袋子”，值班民警迅速驱车赶往庞某家进行劝阻，听到民警提醒后，庞某幡然醒悟，对民警及时上门劝阻连声感谢。事后，为了预防该类电信诈骗案件的发生，警务区民警针对该类高发电信诈骗类型进行了高风险群众上门预警普法宣传工作。

为了进一步提高派出所服务效率，苏合派出所把辖区群众安全感强不强、满意度高不高作为衡量派出所工作的主要指标。按照群众“群众缺什么，民警补什么，群众盼什么，民警谋什么”的工作思路，根据警民恳谈会、向辖区群众汇报活动中群众反映需求问题，从“放管服”改革、普法宣传、电信诈骗预警劝阻等关系群众切身利益的事着手，扎实开展为行动不便群众上门办理身份证、为“三留守”群体送证上门、为辖区群众入户普法宣传、针对高发电信诈骗手段开展入户预警劝阻等工作，不断提高派出所服务效率，不断拉近警民关系，不断提升基层社会治理水平。

今年以来，苏合派出所共开展电信网络诈骗集中宣传15次，上门宣传200余次，上门劝阻30余次，为行动不便的群众等上门办证40余人次，为“三留守”群众送证上门70余次，群众好评不断。