为了不断践行“枫桥经验”，建立多元化矛盾纠纷解决机制，营造和谐稳定的生活环境，兰州市西固区福利路街道天鹅湖社区组建了一支由退休女党员、女教师、女志愿者等为成员的巾帼调解队，形成了“柔情调解+网格调解+‘1+X’”的“枫桥经验”工作模式。
天鹅湖社区辖区面积0.198平方公里，辖有11个自然小区，24栋居民住宅楼，常住人口6000余人。辖区内有购物中心、小学、清真寺等各类单位及场所。福利路街道天鹅湖社区巾帼调解队是一支由社区内不同身份、不同职业、热心公益、善于沟通的女性党员、教师、居民、退休职工组建的调解志愿服务队，现有志愿服务人员120名，调解员20名。天鹅湖社区通过“柔情调解+网格调解+‘1+X’”工作模式，不断增强基层治理服务效能，推动平安建设的强大合力，提升为民服务质量。
推行柔情调解，构建平安社区
巾帼调解队始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥女性优势，通过耐心听，赢得信任；主动帮，拉近感情；反复调，化解矛盾。为尽早发现问题、解决问题，巾帼调解员还定期走访辖区内的用工企业、学校等，及时了解妇女在工作中是否存在性别岐视，在家庭中是否受到家庭暴力等情况，关注未成年人心理健康，不断在社区妇女、儿童等群体中赢得信任。“巾帼调解队”以情感人、柔情调解模式的运用针对邻里之间的矛盾冲突起到了“润物细无声”的作用，通过与居民的交流和沟通，巾帼调解队的调解员深入了解他们的需求和困难，并对这些意见进行收集与反馈。
开展网格调解，打造熟人社会
天鹅湖社区自然小区分散，居民成分复杂，为了使纠纷排摸工作细化到各治理单元，调解工作有的放矢，社区按照“小事不出网格、大事不出社区”的矛盾纠纷调解机制，把巾帼调解队成员编入小区网格中担任网格调解员，每个小区都由一名女性组长负责，初步形成了“小兰网格阵地+物业管家+巾帼调解员”的立体化全科网格。巾帼调解队通过入户谈心、邻里交流等方式掌握矛盾纠纷苗头，运用暖心关爱、对比调解、情理法比较等调解方法，积极化解邻里纠纷、居民和物业公司之间的纠纷，取得了较好成效。
打造“1+X”服务模式，赢得广泛认可
为了让“巾帼调解队”长效融入居民，天鹅湖社区精心打造“1+X”服务模式，即：以一支调解队伍为主线，拓展不同志愿服务内涵。“爱心妈妈”服务项目，由辖区学校、培训机构中的女性老师组建“公益讲堂”团队，利用假期实践的契机，重点为流动人口未成年人提供国学讲座、艺术启蒙、法治教育等服务。“真情天使”服务项目，由心理辅导老师、法律工作者、社区网格员参与其中，重点将特殊人员纳入视线入户随访，跟踪帮扶，及时开展心理疏导。“倾心棉袄”服务项目，重点做好失独家庭的志愿服务。“1+X”服务模式赢得了辖区居民的广泛认可。
天鹅湖社区自成立巾帼调解队以来，累计调解各类纠纷400余起，成功率98%，其中邻里纠纷占80%。巾帼调解队的好经验、好做法多次被中国文明网、甘肃卫视、兰州电视台、兰州日报等媒体刊登报道。巾帼调解队先后荣获“全国模范人民调解委员会”“甘肃省人民调解先进组织”“兰州市十佳志愿服务项目”“西固区‘六五’普法先进集体”等荣誉称号。下一步，天鹅湖社区将继续强化责任担当，不断提升服务水平，力争做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，用“柔情调解+网格调解+‘1+X’”工作模式推动新时代“枫桥经验”的生动实践。
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