酒泉敦煌：社区网格聚邻里，幸福驿站暖民心

为更好地推进基层治理，发挥网格化服务管理作用，用群众门口的网格“微阵地”，打通社会治理的末梢“微循环”，2023年，敦煌市沙州镇在北街社区打造了首个特色网格便民驿站——“幸福驿站”，有效延伸了服务群众的“阵地”和“触角”，切实打通了基层社会治理“最后一米”。

建强阵地

让网格资源“活起来”

为进一步推进社会治理深度融入群众，沙州镇北街社区坚持“零距离”服务群众的原则，利用安居苑小区内闲置低效空间，盘活网格内现有的资源，因地制宜建设“幸福驿站”便民服务点。

 “幸福驿站”并非一“建”了之。为充分发挥“收民情、解民忧、护稳定”的工作职能，驿站按照“三个一”的标准进行设置：一张办公桌，用于网格员办公和接待群众；一个协商议事台，用于群众协商议事、化解矛盾纠纷；一个便民服务处，为居民提供充电器、医药包、雨伞等应急用品，为居民提供临时休憩、充电、应急用药等便捷服务，让“幸福驿站”更接地气、更贴民心。

多方协同

让网格力量“聚起来”

为了更好地听民声、解民忧，网格员下沉网格，以驿站为工作阵地，实行“坐班制”，开展调解矛盾纠纷、宣传惠民政策、发布公示信息等工作，为群众提供“一站式”服务，真正做到便民服务“零距离”。同时，坚持“网聚资源、互联互通”原则，以网格员为牵引，积极发动网格党支部、下沉干部、民警、物业、社会组织、志愿者等各方力量汇聚在网格，参与小区治理，组建成一支“实事共办、难事共解”的志愿服务团队，以“保平安、促和谐”为目标，以“及时发现问题、有效解决问题”为核心，对网格内的动态和问题，做到快发现、快掌握、快反应、快处置，及时解决群众急难愁盼问题。

多元功能

让网格服务“暖起来”

坚持问题导向、需求导向、便民导向，把“被动等待上门”转变为“主动开门服务”，驿站定期组织居民通过“唠家常”的方式，把看到的、听到的社会问题、矛盾纠纷、诉求意愿等社情民意在驿站得以反馈、解决，让网格驿站成为化解邻里纠纷“终点站”、倾听群众呼声的“主阵地”。

充分发挥驿站的“传声筒”作用，先后开展反诈宣传、惠民政策宣传等活动，现场办理养老保险待遇资格认证，登记老年人体检等，对网格内空巢老人、留守儿童等弱势群体建库立档，定期登门走访慰问，全面掌握他们的生活需求和健康状况，力所能及帮助解决物资采购、送医问诊等问题，为群众解真难、纾长困。“驿站虽小，服务俱全”“琐事虽多，服务不拖”。下一步，敦煌市沙州镇北街社区将持续关注和回应办事群众的所需所盼，积极主动作为，不断创新和优化服务方式，拓展服务场景建设，用心用情为居民群众提供高效、便捷、优质的服务，持续织密暖心服务网格，让更多群众抵达“幸福驿站”。