庆阳环县：“四门四访”推动主动创稳见实效

今年来，庆阳市环县把落实信访工作主体责任作为维护社会稳定的主要抓手，通过开门接访、进门约访、登门走访、上门回访“四门四访”工作机制，推动主动创稳行动落地见效。

牢固树立群众利益无小事的理念，开门接访。严格落实信访接待日制度，县委书记、县长每月15日、乡镇党委书记、乡镇长每月10日固定接访，县乡两级分管领导每周轮班接访，县信访局班子成员每周带班接访，20个乡镇的信访工作分管领导和业务专干每周到县信访接待大厅轮训学习。今年来，环县共举行县级信访接待日11场次，接待来访群众147批次；乡镇共接待来访群众180批次。

坚持以解决群众合理合法诉求、维护群众合法权益为出发点和落脚点，开展进门约访活动。县信访工作联席会议办公室每月组织排查梳理反映强烈的民生问题和信访突出问题及信访积案，约定时间进门约访，与当事人逐人见面、逐人谈话，与责任单位、乡镇共同分析研究，制定解决方案，全力为群众解难事排忧愁。张某反映修建国道时，因挖污水管导致污水进入房屋，房子出现裂缝、水井塌陷的问题，信访局班子成员和包片专班与张某多次约访、实地查看，商讨解决方案，目前已彻底解决。

把解决信访问题作为暖民心的重要抓手，定期开展登门走访活动。结合“三抓三促”行动和主动创稳行动，主动深入信访群众中开展走访工作，积极与群众交流沟通和宣传政策法规、答疑释惑，把真心走访的过程变为教育引导和凝聚人心的过程。村民王某对一起邻里纠纷案不服法院判决，上访10多年，县信访局班子成员、包片专班、属地乡镇多次登门走访，从正面引导、政策解释、困难帮扶等层面消除其内心的执念，帮助其回归到了正常的生产生活。

把上门回访作为疏民怨的重要途径，在实际工作中及时与信访人沟通，通过经常性的电话询问、上门座谈等方式全面回访，深入了解信访人生产生活情况，精准把脉信访人思想症结，帮助解决生产生活中的困难，送爱心送温暖，推动“心事”双解。