民主与法制网 | 甘肃武威：统筹社会治理资源 打通服务群众“最后一公里”

日前，记者从甘肃省武威市委政法委了解到，该市综治中心充分发挥统筹社会治理资源平台作用，统合资源力量，加强信息化建设，采用线上线下齐发力的方式，从突出实战、实用、实效上下功夫，不断畅通群众诉求，解决急难愁盼问题，不仅打通了联系服务群众“最后一公里”，也为实现服务保障群众“零距离”铺平了道路。

　　武威市委政法委充分利用平安武威建设暨主动创稳指挥部协调机制，切实发挥市综治中心统筹协调作用，搭建“武威民情e点通”信息平台，将平安甘肃信息化支撑管理平台、“12345”政务热线服务平台、“陇情e通”等信息平台数据放置在前置库，根据三方平台数据同步机制，定期拉取“数据池”信息，实现3大平台数据的共享调用。“武威民情e点通”自2023年7月建成以来，通过对各个平台居民信息、群众诉求、矛盾纠纷、风险隐患等各类基层社会治理信息数据的共享使用，在不增加基层网格员工作量的同时，拓展了信息数据的来源，扩大了“数据池”容量。截至今年1月，已联通使用人口数据146.50万人、专职网格员2507名、创稳网格员770名，共享重点人群1.8万人、群众诉求143万余条，为分析研判和解决问题提供海量数据支撑。基于信息平台数据，开展周分析、月研判，及时发现问题，通过交办督办、预防预警等举措，有效解决了问题发现不了、解决不掉等隐患问题，有力夯实了基层社会治安综合治理根基。

　　在武威“民情e点通”建设伊始，武威市就充分考虑要在减轻基层网格员工作量的同时，还要实现实用信息收集量的增长。为此，武威市综治中心借助“天马行”市民云APP和微信小程序全市基本覆盖的优势，专门在首页第一栏设置了“民情e点通”模块。群众点击进入即可填写诉求，平台自动获得定位，管理员随即分类派单。为高效解决群众诉求，配套建立了受理、分流、上报、联办、督办、研判等闭环运行6项机制，群众诉求基本做到了“当日事，当日办”。“武威民情e点通”是群众自主上报诉求、收集社情民意、排查矛盾纠纷的有效载体，与“陇情e通”网格员摸排上报信息共同构建了畅通群众诉求的“双渠道”，真正统筹处理了“主动”与“被动”的关系，让人人成为网格员、人人成为监督者，基本实现了信息收集全覆盖、无盲区，事件处理全流程可见、全闭环运行。

　　在日常工作中，他们时刻坚持信息平台服务基层社会治安综合治理的工作理念，把用好“陇情e通”、推广使用“武威民情e点通”作为前端情报信息整合提速活动重要内容，纳入夯实基层社会治理基础推动主动创稳行动走深走实六项活动，全面部署推进。加强对基层网格员的管理培训，先后对网格员开展培训15轮180余场次，3277名专职和创稳网格员均能熟练掌握“陇情e通”等信息平台的操作运用，做到了一个账户，多人运用。同时，武威市综治中心以开展“枫桥式综治中心”创建活动为牵引，深入挖掘“枫桥式工作法”，提炼推广“马背调解工作法”“刘贵五心工作法”“老张七步说事”等20余个“枫桥式”工作法，为“大事不出镇、小事不出村、矛盾不上交”奠定了坚实基础。扎实推进诉调、警调、访调对接工作，建立《矛盾纠纷信息共享和调处工作制度》，形成了市县综治中心与同级司法、民政、卫健、妇联等部门信息共享和联动处置机制，广渠道、多来路获取信息，不仅让网格员有“事”可录，也最大限度发挥了综治中心平台作用，有力调处了矛盾纠纷、化解了风险隐患。2023年至今，“陇情e通”已录入事件信息115万余条，其中收集社情民意101.89万条，处置安全隐患12.08万条，化解矛盾纠纷1.04万条。他们这种以服务保障群众为出发点和落脚点，不断探索创新的工作方式，解决了群众的基本诉求，为全面建设社会主义现代化幸福美好新武威起到了举足轻重的作用。