白银平川法院：推进诉讼服务“一站式” 探索司法为民“最优解”

近年来，白银市平川区人民法院坚持以司法为民为引领、以公正司法为核心、以群众需求为导向、以人民满意为目标，树牢“能动司法”理念，持续推进智慧法院建设，优化全流程诉讼服务，推动诉讼服务模式向线上线下多渠道全方位转变，着力构建集约高效、便民利民、智慧精准的现代化诉讼服务体系。

充分整合司法资源

优化全流程诉讼服务

平川区人民法院充分整合资源，大力推进一站式诉讼服务中心建设，科学规划诉讼服务功能区，创新推出智能化诉讼服务举措，建立全流程贯通、全业务覆盖服务体系，全面推行案件“当场立、自助立、网上立、就近立”服务，实现群众立案“一窗通办”。2023年共受理刑事、民事、执行等案件6716件。

大力推广“指尖立案”，打造便民服务平台。为当事人提供窗口立案、自主立案、网上立案多种立案方式，大力推广“指尖立案”，在诉讼服务大厅设立导诉台，对前来立案群众提供网上立案咨询和诉讼导引，指导当事人、律师注册并通过律师服务平台网上立案，引导当事人和诉讼代理人选择网上立案方式进行立案；建立自助服务区，增设智能文书填写终端、诉讼风险评估终端等设备，形成“自助式、智能化、一体化”的司法服务模式，切实减轻群众诉累，实现群众立案一站通办、一网通办。

积极开展“告知释法”，优化群众诉讼体验。提升诉讼引导服务质效，依托导诉员、立案人员等，建立全程辅导机制，通过热情接待、耐心解答和为当事人提供查询案件基本信息、案件进展情况，进一步增强审判执行工作的透明度和人民法院司法公信力。为当事人介绍诉前调解、司法确认、速裁等解纷程序，宣传网上立案、电子送达等内容，及时提示诉讼风险，协助当事人有预期地开展诉讼活动。在诉讼服务中心设立律师值班点，为当事人提供法律咨询等暖心司法服务，优化群众诉讼体验。

广泛推行“电子送达”，拓宽便捷服务渠道。为提高送达效率，在案件立案、审理阶段积极引导诉讼参与人填写送达地址确认书，经受送达人同意，采取电子送达和使用统一送达平台“邮政集约送达”等方式进行送达，切实提升送达的效率和便捷度，有效节约送达的时间成本，真正做到卷宗走“高速”，法官、当事人享“减负”。

精准识别群众需求

完善“一站式”服务机制

以群众需求为导向，不断创新完善一站式便民服务机制。大力推进立体化、精细化诉讼服务，在诉讼服务中心设置电子LED屏、视频播放设备、图文版画等，全面提升人民群众的司法获得感和满意度。推进送达、保全、鉴定、交退费、电子阅卷等诉讼服务集约化建设，将多种诉讼服务纳入一个平台或窗口，丰富诉讼服务内容和办理模式，实现无接触式自助诉讼服务，打通服务群众“最后一公里”。

做实做细诉调对接

构建“法院+N”纠纷化解格局

持续完善一站式多元解纷机制建设，有效整合矛盾纠纷多元化解资源力量，积极构建共建、共治、共享矛盾纠纷预防化解大格局，推动矛盾纠纷及时高效化解，全面提升司法服务质量和水平，努力让人民群众的司法获得感、幸福感、安全感更加真切。2023年调解成功案件865件，标的额9253万元，其中司法确认739件，为当事人节约诉讼费70.12万元，为人民群众提供“零成本”的司法服务。

非诉解纷挺前，推进矛盾纠纷多元化解。坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极打造“法耀平川”诉源治理特色品牌。大力构建“法院+N”纠纷化解格局，实行“多元化解+司法确认+速裁”工作模式，采取“现场调解、现场确认、现场履行”工作思路，推动形成以源头预防为先、非诉机制挺前、法院裁判终局的诉源治理体系。

创新诉调对接模式，细化纠纷解决流程。联合区综治中心、工商联、司法局、妇联等部门，出台《关于诉前调解工作实施细则的通知》《关于加强道路交通事故人民调解委员会的实施意见》等18项推进多元解纷相关文件，建立受理—分流—调解—确认—速裁—审判无缝衔接工作流程。安派专职人员负责案件分流，根据案件类型、标的额大小，对适宜调解的案件登记为诉前调解案件，委派诉调对接委员会进行调解。对不适宜调解的案件，根据案件事实、法律适用、社会影响等因素，确定案件应当适用的审理程序。通过诉调对接为当事人提供矛盾化解一站式服务， 让人民群众真正享受到更加优质的司法服务。

下一步，平川区人民法院法院将紧紧围绕“公正与效率”工作主题，持续加大司法为民力度，深化一站式多元解纷和诉讼服务体系建设，不断提升诉讼服务智能化水平，让人民群众时时感受到人民司法的暖心、稳心、安心。