定西渭源公安：“三心”服务“五星”好评 “小窗口”服务“大民生”

户籍窗口是联系群众的桥梁，是拉近警民关系的纽带，是公安机关服务群众的前沿阵地，更是警民关系的“连心桥”。为优化公安户政窗口服务，深化“放管服”改革，近年来，定西市渭源县公安局始终以人民满意为根本标准，以“服务零距离、守护不缺位”为工作目标，着力规范户籍窗口服务标准，切实提升了人民群众的幸福指数和满意度数。

“热心”打造亲民窗口

在户籍工作中，民警对群众态度端正，主动兑现服务承诺，始终坚持“一张笑脸相迎，一片真心办事，一句好话暖心”服务理念，让群众在办理户口过程中享受户籍窗口的暖心服务。针对办理业务的种类较多、有的群众对需要提供的材料不够了解、人多时办理业务等待时间较长等实际情况，除户籍民警外，安排专人负责业务指导解答，详细告知群众办理业务所需的手续，并帮助指导填写相关业务表格。

针对不便书写的群众，开展“代写”服务，为群众解忧，并对手续不齐全、不能当场办理的，以书面告知的形式，将申请人需要提交或补充的材料一次性告知，打破了原来“材料不齐不能办”的局限，让群众少跑路不再是空话，进一步提升群众幸福感。

“贴心”打造为民窗口

从细小处入手，对户籍室进行装修改造，做到办公场所明亮、整洁、有序，并配备了纸笔、椅凳等便民的设施，悬挂户籍窗口政务公开内容及办事指南，推进面对面、敞开式办公模式，积极满足群众需求，为群众提供了全程保姆式的服务，为群众创造了一个“舒心”的办事环境。

对群众急办、急盼的事情，民警对照职能职责不推、不拖、不隐、不瞒、不扯，严格依据办理程序在规定的时效范围内极速办理，尽可能地为群众提供便利，切实解决好群众的一些久等久盼、久拖不决的问题，切实做到了让群众少走路、多办事、办好事，使群众真正感受到公安机关真诚服务、热情为民的态度。

“真心”打造近民窗口

针对群众反映的共性和难点问题不掩、不避、不瞒、不拒，制定有效措施对策，立时、立效、面对面解难释疑，切实让群众明是非、辩事理，消除心理上的顾虑和压力，增强对公安工作的认同感和满意率。

进一步转变为民服务理念，强化思想意识和行为规范，始终保持良好、真诚的服务态度，对待工作求真、求实、求新，对待群众真心、真意、真诚，不虚、不伪、不哄、不骗，心贴心、面对面，积极帮助群众解决实际困难和问题，切实让群众信得过，靠得住，有事能办，有话敢讲，使群众主动贴近公安工作，增进理解和信任。

下一步，渭源县公安局将用心用情为人民群众高效办理业务，以“让群众少跑路、让数据多跑路”，实现群众办事“只进一扇门，办成多件事”的目标，切实让群众享受到更便捷、更高效的公安服务，彻底打通了服务群众“最后一公里”问题，持续提升广大群众的获得感、幸福感和满意度。