武威凉州区法院：深化诉源治理 巧解物业纠纷“千千结”

“我们小区简直就是脏乱差，里面的住户苦不堪言！”“业主不交物业费，我们无法开展相关服务工作。”这样的争吵想必大家并不陌生。近年来，随着城镇化步伐的加快，物业纠纷随之激增，大量涌入法院。该类纠纷标的金额小，却事关民生。对当事人而言,事情不大,烦恼不小；对法官来说,标的不大,案件难办。当事双方互不信任，在法庭上激烈争辩，“引爆点”往往就是钱的问题。

双方一旦在法庭“见面”，业主对物业服务企业更加不满；法院依照法律规定判决业主方支付物业费，可能会加剧双方的矛盾。面对这一现状，为了寻找更加和谐、高效的解决方式，从源头预防化解矛盾纠纷，武威市凉州区人民法院深化“诉源治理”，强化“123456”工作模式，诉前解决物业纠纷1190起，有力助推了和谐社区、法治社区建设。

构建联动机制  凝聚解纷合力

针对物业纠纷类案件数量大、涉及面广、积怨深、处理难度大的特点，凉州区法院坚持“非诉在前、诉讼在后，有纷必调、有诉必理”的工作原则，强化多元联动解纷，积极联合检察、司法、住建局、社会调解组织等部门，主动对接社区所在的街道办、综治中心等部门，寻求相关部门在信息及管理上的支持，共同探索解决批量物业纠纷的方法，形成苗头预警、部门联动、多方借力、源头化解的多元解纷大格局，切实把风险防范在源头，把矛盾化解在基层。

制发司法建议  规范物业服务

不断强化源头治理，认真分析近两年审理的物业服务合同纠纷案件，详细梳理矛盾纠纷产生的根源症结，及时向街道、住建等相关部门制发司法建议书2份，促使物业公司服务有范围、收费有标准，物业管理有章可循，引导业主委员会、业主提高诚信意识、契约意识和法律意识，促进物业公司与业主之间形成良性的信赖关系，切实把矛盾化解在前端和源头，防止大量诉讼案件进入法院，减少诉讼各方的负担，节省司法资源。

聚焦物业管理  深化普法宣传

 充分发挥和延伸审判职能作用，不断完善法院与社区的沟通联络，走访调研物业服务纠纷集中的社区，着力解决影响社区和谐稳定的源头性、基础性问题。加强对物业服务企业、广大业主的精准普法，“以案释法”开展“送法进社区”物业纠纷专题普法活动126次，向物业服务企业和业主现场发放常见物业纠纷宣传资料，提高法律咨询，帮助物业公司和业主掌握物业管理相关法律知识，增进相互理解，构建和谐物业关系。

 “小物业”事关“大民生”。凉州区法院将秉持“以和为贵”理念，认真践行司法为民宗旨，持续推进物业纠纷源头治理、高效化解，助力营造和谐、舒适、优美的安居环境，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。