天水市麦积区：警调对接 巧解群众“千千结”

“你们下次可不能这么冲动了，俗话说远亲不如近邻，邻里之间要和睦相处。”“麻烦大家了，我们也是一时冲动，还好没有造成严重后果，一定吸取教训。”……近日，一起因邻里矛盾引发的纠纷在派出所、综治中心和社区工作人员的调解下圆满化解。这正是天水市麦积区运用“警调对接”工作机制有效化解基层矛盾纠纷的一个缩影。

今年以来，麦积区聚焦主动创安主动创稳，以提升人民群众安全感和满意度为目标，不断健全完善“警调对接”机制，多元化处置各类矛盾纠纷，全力保障社会和谐稳定、人民安居乐业，为基层社会治理绘就“平安底色”。

打好息争止戈“组合拳”

“这里有人打起来了，你们快来看看。”6月28日，市公安局麦积分局马跑泉派出所接到群众报警称，辖区某商场停车场发生纠纷，双方情绪激动，请求民警帮助。接到求助后，民警立即赶到现场，稳定双方情绪，阻止事态进一步扩大。原来，当天是李女士在停车时，因操作不当，与王先生的轿车发生剐蹭，随后二人发生口角。

“当时正值高峰时段，停车场车流人流都很大，围观群众也很多，双方当事人剑拔弩张，已经开始相互推搡。为避免矛盾升级，我们将双方当事人带到某商场办公室。”市公安局麦积分局马跑泉派出所副所长余虎利告诉记者，民警和商场工作人员一起，分别对双方进行法治宣传和谈心谈话，从情理、法律等方面入手做思想工作。

经过一个多小时的耐心调解，双方最终达成调解协议，李女士赔偿了王先生车辆维修费用，王先生也为自己的不妥行为表达了歉意。至此，这起矛盾纠纷得以成功化解，双方握手言和。

“前几年商场出现矛盾纠纷，大都是我们内部先进行处理，很容易出现安全隐患。现在通过派出所民警现场调解，让矛盾纠纷在萌芽中化解，营商环境也得到很大提升。”某商场安全生产部部长王军说。近年来，麦积区全面建立矛盾纠纷信息共享、警情联动等工作机制，落实“四联四强化”和“一警情三推送”工作制度，对警情、民情、社情及时会商研判，切实做到广泛搜集、及时预警、快速处置。今年1月至6月，麦积区通过警调对接工作机制，共排查矛盾纠纷438起，化解390起，化解率为89．01％。

串好矛盾纠纷“联动线”

“楼上漏水泡了我家的新家具，我们想好好沟通，可他们却百般抵赖……”前不久，家住麦积区渭水家园的胡女士遇上了烦心事。邻居的态度让胡女士气愤不已，她先后找到物业、社区的工作人员进行调解，但楼上住户始终不愿沟通，怎么也敲不开门。无奈之下，胡女士只好报警求助。

“我们多次上门调解，但始终没有解决办法。希望能够与派出所民警共同调解她们的邻里纠纷。”麦积区北道埠街道工业园社区工作人员车芳说。

市公安局麦积分局道南派出所的社区民警了解情况后，和社区工作人员共同商讨解决方案，并分别与双方当事人沟通交流，摆事实、讲道理、明法律，耐心进行劝说。

“‍房屋漏水可能会引起漏电等安全隐患，一旦将楼下房屋淹了，还涉及民事赔偿。”“楼上住户要尽快把自家问题先解决了。”“我这两天就找工人来维修。”……经过2个小时的耐心工作，双方终于协商一致。

问题解决了，胡女士也终于露出了笑容。一周后，民警再次联系胡女士询问维修进度，她表示漏水处已维修完成，并对民警热心化纠纷、解民忧的工作态度表示感谢。

“社区网格员上门调解邻里矛盾，有时候会遇到居民不配合的情况，现在有了民警的加入，矛盾调解的成功率明显更高了。”车芳说。

“我们会继续积极倾听居民的需求，加强基层治理，为辖区居民提供更加优质的服务和保障，做到定纷止争，真正解决问题，确保辖区和谐稳定。”市公安局麦积分局道南派出所的社区民警赵一飞说。

警调对接是深入践行新时代“枫桥经验”的有效路径，依托“警”的权威、“调”的耐心、“对”的精准、“解”的舒心，有效推动了“一站式”解决群众纠纷。近年来，麦积区不断健全完善警调对接工作机制，及时高效化解涉警矛盾纠纷，全力以赴“解民忧、纾民困、促和谐”取得了良好的社会效果。

“我们将持续跟进回访，最大限度地将各类矛盾纠纷和风险隐患化解在萌芽，处置在前端，有效预防案事件发生。”麦积区委政法委常务副书记任进科表示，下一步麦积区将持续强化资源整合，优化机制流程融合，不断推进诉调、警调对接工作实质化、高效化运行，努力提升平安麦积建设暨主动创稳工作质效，全力保障和服务全区经济社会高质量发展。