庆阳市庆城县：“说法”会客厅 让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”

“走！有啥矛盾纠纷去‘说法’会客厅说道说道……”

今年年初，在延长油田打工的王某到“说法”会客厅寻求帮助，称其因工伤事宜，与所在单位发生争议。经值班律师和法律援助人员调解协助，问题得到圆满解决，其家人专门通过12345热线表示感谢。

2023年以来，庆阳市庆城县司法局着眼于主动创稳，充分发挥司法行政系统法律人才专业优势，打造“说法”会客厅矛盾问题一揽子解决模式，通过为群众提供优质、高效的法律服务，努力实现矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

“说法”会客厅立足让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，按照“一般问题自助解决，复杂问题分类解决，疑难矛盾专业调解”的基本思路，致力打造三区“说法”。

便民自助服务区

设立普法图书室、便民会客厅、智能法律机器人等。普法图书室陈列了上千册普法书籍，供群众免费阅读，也可以带走学习。便民会客厅配备了休闲舒适的沙发、电视机、饮用纯净水、手机充电插座等，前来办事的群众可以在这里暂坐休息、看书学习、观看普法宣传片；自助服务区还配备了两台不同类型的智能法律机器人，群众可以自助查询了解相关法律问题，也可以在线咨询律师。一些简单的涉法问题，群众在这里通过查阅资料、自助查询就可以找到答案。

专业分类服务区

即公共法律服务大厅，设置了公证、行政复议、法律援助、法律咨询、民营企业法律体检、人民调解等六个窗口，选派擅长处理继承、拆迁、工伤、婚姻、劳务等方面业务的专业律师值班，一对一为群众提供现场专业服务。相对复杂的法律问题和纠纷，通过专业人士的耐心解答，大部分问题都可以在这里找到“说法”。

矛盾纠纷调处区

对久调不决的矛盾，给群众提供专业的解决方案，即“法”式咖啡屋（行政争议调解中心）和“一律三员”调解服务，由律师主持，公证员、行政复议员、人民调解员三人组成的调解队伍，对矛盾双方争议的问题从法律的角度给予分析、通过讲理说法、以案释法，让当事人认识到自己哪里对，哪里不对，自己的诉求哪些合理，哪些不合理，最优的解决方案是什么。群众在这里可以点名预约自己信任的律师和其他专业人员，组成调解组，对于重大复杂的矛盾纠纷，可以在线邀请天津市南开区的专业律师进行咨询，一些需要进行司法鉴定、复杂公证事项等相关服务，可由南开区司法局协调相关鉴定、公证机构进行在线帮助。调解室以休闲、温馨格调为主，配备咖啡机、茶饮机等，致力于让充满争议的调解，在品味咖啡的过程中，平抚情绪、平等对话，让矛盾得到有效化解。

“说法”会客厅通过开展普法知识宣传、分类法律服务、矛盾纠纷调处，形成职能互补、聚集专业优势，为群众提供一揽子解决方案，让群众遇到问题的时候，能有专业人员，提供专业知识和方案，得到一个靠谱的“说法”。

今年以来，前来“说法”会客厅进行法律咨询的达1800余人次，受理各类法律援助案件104件，代写法律文书155份，办结各类公证事项106件，受理行政复议申请22件，经调解，有4件复议申请经当事人达成和解后撤回。庆城县司法行政机关在主动创稳和矛盾纠纷化解中发挥专业职能优势，努力担当作为，为建设平安庆城、法治庆城贡献积极力量。