定西市渭源县锹峪派出所：小小警民“联系卡” 架起警民“连心桥”

“这张卡片上有我们派出所民警的联系方式，要是遇到了困难、麻烦，可以拨打上面的电话求助，要是身边发生矛盾纠纷了，都可以联系咱们民警！”近日，定西市渭源县公安局锹峪派出所民警在入户走访时，耐心地向群众介绍着手中的“警民联系卡”。

为坚持好、发展好新时代“枫桥经验”，进一步密切警民关系，提升为民便民质效，渭源公安不断探索创新服务群众警务措施，精心制作一批“警民联系卡”和“民警名片”，常态化“入户问民情、暖心大走访”“百万警进千万家”及日常警务工作，组织社区民警深入辖区校园、企业、小区、旅业、村社及辖区人流聚集等处张贴和发放。在警民之间搭起一座便捷暖心的沟通桥梁，进一步推动社区警务网格化建设走深走实，全面提升人民群众的安全感和满意度。

       “您好，我是社区民警，这是我的警民联系卡，上面有我的联系方式、微信二维码和派出所报警电话，要是遇到什么困难、咨询公安业务或举报违法犯罪，可以拨打这上面的电话，我们将第一时间向您提供帮助。”田家河派出所所长在元古堆警务室，耐心地向群众介绍着手中的警民联系卡。

       “俗话说‘远亲不如近邻’，大家同住一个小区，邻里之间要换位思考，相互体谅……”

       渭源公安组织社区民警常态化开展发放“警民联系卡”入户走访工作时，紧紧围绕婚姻纠纷、邻里纠纷等问题，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，详细询问居民家庭成员、工作、思想等情况，耐心倾听群众的困难和诉求，矛盾纠纷以及其他民情民意，当面解答群众反映的热点、难点问题，切实做到知群众所需、解群众所惑，还向群众科普交通安全、电诈、禁毒等知识。

       “有了这张小卡片，我们寻求警察帮助就更加方便了，咨询了解有关政策也更加顺畅了，一个电话就解决，真是太贴心了。”从民警手中接过“警民联系卡”后，商户张先生高兴地说。

你们就是对的人

       辖区群众王女士因受邻居生活噪音影响，苦不堪言，多次与邻居、物业协调得不到有效解决。某天，王女士下班回家看见插在门缝的“警民联系卡”，抱着试一试的心态拨通了社区民警的工作电话，说明了自己的烦恼。民警立刻上门走访了解情况，发现噪音来源于楼上阳台挡雨板在阳光暴晒下震动异响。民警马上通过小区物业联系到了王女士的邻居，并组织两家人一起到社区警务室进行沟通。在社区民警的积极协调下，双方就噪音处理方法达成一致。

       王女士笑道：“困扰多时的烦恼竟在几天就被民警解决了，幸好当时没错过那张小小的卡片，确认过眼神，你们就是对的人。”

就像老熟人

       “叮铃铃……”社区民警的工作电话响起，接通后只听到电话里嘈杂激烈的争论声。快速了解到辖区发生了一起消费纠纷后，民警一边在电话里安抚对方情绪，一边急速赶往现场。只见几位老人在辖区一药店内与售货员激烈争辩，民警立即上前劝开双方。老人反映他们在该店购买了药品，因价格、疗效等问题与商铺售卖员产生纠纷，争执不下后老人拿出来自己收藏的警民联系卡，便拨打了社区民警工作电话求助。社区民警马上联系商铺负责人，组织双方面对面调解，很快便平息、解决了该起纠纷。

       “这个警民联系卡真好啊，拨通卡片上的电话，就像找老熟人一样快速解决困难，你们派出所的服务真是太贴心了。”老人们对“警民小卡片”这一措施纷纷点赞，并对民警的高效处置连连道谢。

这件事能麻烦你们吗

       近日，社区民警接到辖区高女士来电，“我在小区看到警民联系卡，有件事能麻烦你们过来调查一下吗……”原来，高女士停放在小区内的小车被油漆淋污，怀疑是有人有意为之，但又不知从何求助，于是拨通了警民联系卡电话。民警立即赶赴现场调查，发现是该楼某住户清洗空调时油漆水滴落到小车上，并非有人故意为之。为彻底化解该起纠纷，促进邻里和睦，民警组织双方到社区警务室进行调解。最终通过调解，淋污方住户将淋污的小车清洗干净，恢复原貌，双方也握手言和。

       “把群众放在心里，就能把事办到群众心里”——渭源公安不断创新工作服务意识，持续深入辖区向辖区群众派发、张贴“警民联系卡”和“民警名片”，及时掌握社情民意、耐心提供咨询帮助，促进警民沟通“零距离”，增加了群众报警渠道，及时妥善调处矛盾纠纷，有效压降了辖区警情。今年以来，渭源公安共发放“警民联系卡”和“民警名片”数万张，全面覆盖辖区各社区、住宅小区、校园、企业、商户、村社等重点单位、群众，通过“小卡片”高效调解各类矛盾纠纷，切实将矛盾纠纷“化早、化小、化无”，让“矛盾结”变“和谐扣”。

       “派发警民联系卡是践行‘民意警务’的重要举措，有效实现了服务群众、警情压降、群防群治等功能。接下来，我们将继续大力推广宣传，力争将“警民联系卡”和“民警名片”发放到每一户群众手中，切实把为民服务的桥梁架到群众家门口，让群众真切感受到民警就在身边，积极引导辖区群众做好安全防范工作，为群众排忧解难。”田家河派出所所长说道。