网络购物起纷争 耐心调解化干戈

    杨某在南方一大城市开办了一家店铺，通过网络售卖各种商品。2024年5月，张某通过“拼多多”平台在杨某的店铺购买了一瓶汽车喷漆剂，用于修复自己的私家车。收货后，张某发现所购买的商品与商家宣传的商品颜色存在较大差异，随即申请退款。“拼多多”平台收到申请后，将货款退回了张某，但张某未将商品退还杨某经营的店铺。为此，杨某诉至本院，要求张某退还货款13.83元，并赔偿店铺损失费、法律咨询费、邮寄费、打印费等各项经济损失约1200元。

    八一法庭收案后，立即开展诉前调解工作。调解员一边认真听取双方的意见，一边进行释法说理，劝说二人各让一步，以便化解双方的纠纷。但杨某和张某各说各有理，互不相让，调解无果。进入诉讼程序后，承办法官面对这个标的额小但涉及新型网络买卖合同的案件，不敢轻视，立即查阅了相关资料和案例，并与张某、杨某逐个进行了电话沟通，又将张某传唤到法庭，开始现场隔空调解。张某觉得自己没有错，提出自己不是故意退款不退货，而是因为收到货之后感到喷漆剂的质量不好，与卖家联系了想退货，但是杨某店铺的客服未及时回复；因其在电商平台信用良好，平台开启快速退款模式，无需卖家同意就秒退货款。杨某认为张某想“白嫖”汽车喷漆剂，张某则提出杨某想“强卖”，双方沟通不畅，产生误会。承办法官弄清事情的原委后，对张某进行了耐心劝解：“你作为买家，不能既让卖家退还货款，还将商品占为己有不予退还，这肯定是不对的。” 张某认识到自己的错误后，积极主动联系杨某及拼多多平台，协商解决了纠纷。杨某最终向法院提出申请，撤回了起诉。