白银市景泰县公安局：政务服务以“小窗口”提升“大服务”

政务服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境和深化公安改革的试金石。今年以来，白银市景泰县公安局“以高效办成一件事”为改革牵引，持续深入推动政务服务提质增效，通过落实省、市、县相关文件要求，进一步简化办事流程，将“多部门、多窗口、多次跑”，改进为“一部门、一窗口、一次跑”，以“小窗口”提升“大服务”，极大程度上提升了企业和群众办事满意度。

成果“一窗”展示

让办事窗口更科学、更灵活、更有弹性。一是景泰县公安局在行政服务中心设立综合窗口，通过综合窗口收集相关业务资料，对咨询、填表、受理等业务流程分解细化，实行全程导办，延时服务等方式减少群众等候时间。同时窗口推行“延时办证”，提前一步来、稍后一步走，确保群众能够顺利办理业务，做到业务不办完，窗口不下班。二是在办证高峰季，各辖区派出所向社会、学校公布全县户籍窗口办证“绿色通道”，随时受理初、高中生办证申请。“绿色通道”启动期间，景泰县公安局采取提前上班、延迟下班、周末加班等方式，实行弹性、错时制，随时为考生提供咨询、办理。

诉求“一口”受理

让群众诉求有门路、有回音、更有着落。政务服务窗口是反映社情民意的“晴雨表”。今年，景泰县公安局持续优化“办不成事窗口”，由部门负责人、派出所所长、业务骨干“坐诊”，专治“疑难杂症”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮。“办不成的事”对公安机关来说只是一项业务，但对群众来说可能就是关乎群众切身利益的急事、难事，帮群众解难题，就是要用心用情用力帮群众解决问题，把群众“小事”当成不容懈怠的“大事”。其次“办不成的难事”通过各部门建立台账，及时反映至上级部门，推动解决问题，并且还要够举一反三，从解决一个诉求，到实现更好的解决一类问题，让窗口功能更大程度的发挥作用，更好解决群众身边的“小事”。景泰县公安局进一步挖掘窗口部门背后的价值，建立相关制度加强基层基础工作，发现问题、分类处理、限期解决、建立回访制度，提升政务服务效能，为实现高质量发展舔砖加瓦。

政策“一键”直达

让政策落实见行动、见实效、见真章。民有所呼，政有所应。民有所盼，政有所向。办事难、办事慢、办事繁，是企业和群众强烈反映的问题，景泰县公安局严格落实《白银公安机关持续优化营商环境便民利企十二条措施》，按照局党委的目标要求，打造一流的公安政务服务环境，不断促进优化审批流程、环节、时限，不断增强企业和群众的获得感。将关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨区域办，将“小窗口”作为“突破口”促进政务服务标准化、规范化、便利化不断增强群众获得感、提升幸福感，成为优化营商环境、深化公安改革的重要“锚点”。

大道如砥，不负人民。“小窗口”是联系服务群众的最前线，为群众办实事解难题，让发展更有温度、民生更有厚度，真正发挥实效、惠及民生。