白银市靖远县法院：物业服务起矛盾 诉前调解化纠纷

10月25日，白银市靖远县法院诉讼服务中心诉前调解团队成功调解一起物业服务合同纠纷，该案的调解不仅及时化解了业主与物业公司的矛盾，将双方损失减到最小，而且维护了该商业街区的和谐稳定。

2019年，段某购买了某商业街区商铺，某物业公司系该商业街区物业管理公司。段某自购买商铺后每年按时全额缴纳物业费，但商铺下面的公共下水管道经常发生堵塞，导致段某商铺的下水多次出现反水外溢现象。因段某经营的商铺对卫生环境要求较高，段某多次找物业公司沟通协商处理此事。物业公司也答应尽快处理解决，但堵塞现象依然时有发生。

2024年9月的一天早上，段某像往常一样开门准备营业，打开门后看到卫生间及商铺大厅地面上到处都是污水，现场臭气熏天。段某立即联系物业公司要求更换维修下水管道，并承担卫生清理费1000元，遭到物业公司拒绝。段某认为物业公司理应依法履行管理职责，确保商铺内设施设备的正常运行，其不作为导致下水管道多次堵塞，侵害了段某等业主的合法权益，遂一纸诉状将物业公司诉至靖远县法院。

案件进入诉讼程序前，诉前调解团队先行介入，联系了原被告双方进行调解处理。经阅卷和调查了解，诉前调解团队为避免商铺业主和物业公司矛盾加深，遂坚持从法律法规、情理以及风俗角度出发，多次给双方当事人做工作，反复向双方当事人宣讲法律规定要求，改正错误认知，同时劝导双方当事人从经营管理大局出发，换位思考，放下成见早日解决问题。初次调解，双方不欢而散。调解团队并未放弃，继续给当事人做工作，并进行了现场查勘和劝说，最终双方认同了调解团队提出的调解方案，顺利达成协议，约定按2024年10月31日前将商铺公共下水管道更换维修，确保正常使用。

一场因公共下水管道堵塞引发的诉讼纷争在诉前调解团队的耐心调解下圆满解决，使双方当事人冰释前嫌、握手言和，切实维护了业主的合法权益，促进了社会和谐和辖区安宁。下一步，靖远县法院诉讼服务中心将持续加大诉前调解力度，坚持依法调解、文明调解、公正调解的原则开展调解工作，将更多矛盾纠纷致力于前端化解、有效预防、实地解决，为服务保障民生、提升人民群众幸福感贡献司法力量。