平凉华亭：装修退款引纠纷 综治中心解民忧

“原以为要打官司得费大量时间，没想到综治中心这么快就调解解决了，真是太方便了！”近日，群众杨某某在平凉市综治中心调解室签订和解协议后，对工作人员连连称赞。此前，他因房屋装修退款与潘某某产生纠纷，在中心先行调解推动下，双方顺利达成协议，纠纷得以快速圆满化解。

案情回顾

杨某某委托潘某某进行房屋装修，按约定支付部分款项后，潘某某未按期完工。杨某某提出停止装修，并要求退还4万余元装修款，但潘某某以“已投入材料人工”为由迟迟未予退款，双方协商未果。抱着通过诉讼维权的想法，杨某某来到中心综合受理窗口咨询。

窗口工作人员了解纠纷细节后，本着“先行调解、应调尽调”原则，向其介绍诉前调解优势：“调解不收费、流程高效、能在维护权益的同时，最大程度缓和双方矛盾，比诉讼更加省时省力。”起初杨某某对调解效果心存疑虑，经工作人员结合以往成功案例讲解后，最终同意尝试调解。

调解过程

案件移交调解室后，调解员第一时间联系潘某某。针对其不愿全额退款的想法，调解员从法律层面明确：根据《中华人民共和国民法典》中关于承揽合同的规定，未按约定完工已构成违约，若进入诉讼程序，可能承担额外违约责任；同时调解员向杨某某说明装修行业存在的客观困难，建议其在保障核心权益基础上适当互谅互让。

经过多次沟通协调，潘某某认识到自身责任，同意于9月30日前一次性退还4万余元，杨某某也自愿放弃其他诉求。双方最终签订和解协议，纠纷顺利化解。

此次调解，是中心践行“为民服务”宗旨的生动体现。下一步，市综治中心将持续优化“综合受理+先行调解”工作模式，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，切实提升群众获得感、幸福感，筑牢社会和谐稳定的坚实防线。