临夏州临夏市：“解忧大院”推出“菜单式”服务

今年以来，临夏州临夏市锚定社会治理现代化目标，将综治中心规范化建设、实战化运行作为破题关键，聚焦平安建设堵点难点与群众急难愁盼，秉持“就近、节俭、便民、实用”原则，统筹整合各类资源，高标准推进了市、镇（街道）、村（社区）三级综治中心升级改造。同时，依托市综治中心大院创新打造“遇事找法一站式服务大院”基层治理品牌，真正实现了“进一座院子，解万家忧愁”的服务承诺，同步提升了矛盾纠纷调解效能与为民服务水平，为全市基层社会治理现代化注入了强劲动力。

　　目前，临夏市1个市级、11个镇（街道）级、81个村（社区）级综治中心已逐步完成规范化升级，构建起“横向到边、纵向到底”的全域治理服务网络。立足矛盾纠纷“终点站”定位，中心健全完善“三调”对接机制，通过“调解+司法确认”双轨并行模式，精准对接流转民商事诉讼案件，切实筑牢群众权益保障防线；依托信息化平台，实现警情类矛盾纠纷线上高效流转、快速化解，建立访调类矛盾纠纷“统一受理、分类流转、依法办理、闭环管理”全流程工作机制，确保群众诉求响应不拖延、处置不缺位。

　　在服务提质上，临夏市综治中心既追求“全”覆盖，更注重“精”实效，被老百姓亲切誉为“解忧大院”。针对婚姻家庭、邻里纠纷、劳务争议等高频问题，中心推出“菜单式”服务指南，群众可按需自主选择法律咨询、心理疏导、纠纷调解等精准服务。与此同时，三级综治中心严格落实“诉求分级受理、分层化解”机制：村（社区）层面能化解的矛盾就地办结，难以处置的及时上报镇（街道）综治中心协调推进；镇（街道）无法调处的复杂疑难矛盾，由市级综治中心统筹跨部门、跨领域力量联合攻坚，通过“三级联动、上下贯通”工作体系，确保群众诉求第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，让治理效能渗透到为民服务每一个细节。

　　在实战运行中，临夏市三级综治中心深耕网格化服务管理，科学划分288个网格，配备专兼职网格员1650名，严格执行“549”工作机制。结合临夏市实际特点，中心创新构建“中心牵头、部门联动、多方联调、行业协同”运行模式，健全矛盾风险常态排查、源头预防、长效化解体系，推动风险隐患从被动应对向主动化解转变。今年以来，全市主动排查受理矛盾纠纷3101件，成功化解3053件，化解率达到98.45%，有效防范了一批影响社会稳定的风险隐患，为临夏市经济社会高质量发展营造了安全稳定、和谐有序的良好环境。