“小诉求”暖民心！酒泉市金塔县综治中心“三步走”速解劳务报酬纠纷

“本以为这点修路钱要不回来了，没想到综治中心办事又快又给力，没让我跑一趟冤枉路！”11月25日清晨，群众王某某将一面绣有“替民解忧 情系百姓”的锦旗送至酒泉市金塔县综治中心，表达对中心高效服务的认可与感谢。 

15分钟快受理：接住群众急难愁盼

11月初，王某某来到综治中心综合受理窗口求助，反映其曾参与解放路道路修缮项目的劳务工作，工程结束后项目承包方迟迟未支付报酬，多次协商无果，于是向综治中心寻求帮助。窗口工作人员严格落实“首接负责、一次性告知”制度，细致登记信息并核实细节，仅用15分钟便完成材料初审与信息录入。

精准分流，“专项窗口”接诉即办

根据“分类分流、精准派单”原则，工作人员迅速制发交办单，将案件分流至住房建设专项窗口办理。窗口“接单”后，立刻将其列为“民生急难事项”，启动“快速响应、靶向对接”工作机制，协同行业主管部门核查信息，对接项目相关单位，多方查找承包方有效联系方式，最终成功取得联系。

3日办结：法理情理双管齐下

沟通过程中，工作人员首先出示王某某提供劳务的事实依据，随后详细解读《保障农民工工资支付条例》相关规定，明确指出拖欠劳务报酬将承担相应民事责任并影响企业信用。同时，从“诚信经营、和谐用工”角度耐心劝导，兼顾法理与情理。最终，承包方被专业解读与真诚沟通所打动，同意全额支付报酬。仅用3个工作日，王某某便顺利拿到全部报酬，这期起困扰多日的纠纷得到圆满解决。

“钱虽不多，但这是我起早贪黑干活的‘血汗钱’，全程有工作人员跟进告知进度，真的太暖心、太给力了！”王某某的感慨，正是金塔县综治中心“受理—分流—办结”三步工作法的生动体现，这一模式充分发挥“一口受理、精准派单、快速处置”的“一站式”服务优势，践行“纠纷无大小、民生无小事”的服务理念，让基层治理更具温度、更暖民心