去年以来，白银市公安机关坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“放管服”改革，结合“我为群众办实事”实践活动，依托公安政务服务窗口阵地，聚焦短板、精准发力，创新服务举措、优化基础措施，着力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，用 “零距离”服务搭起群众“连心桥”。
强化政策传递 做好业务宣传员
白银市公安户政部门创新宣传模式，延伸宣传触角，多种方式开展户籍政策宣传活动，向群众多维度、全方位的宣传户籍制度改革、城镇落户“零门槛”等政策。组织民警在人流集中的公园、商场、车站、超市等区域以及户政窗口发放宣传资料；结合社区入户、走访调查，面对面解答群众比较关心的户口迁移、身份证办理、新生儿户口办理、居住证办理等问题；充分利用微信、微博客户端、报纸、电视、电台等媒体传播途径，制作发布各类户籍业务信息、公告650余条，发放纸质宣传单6000余份，悬挂宣传横幅120余面，累计下沉警力700余人次，开展业务宣讲90场次，全面扩大社会知晓面。建立微信群，利用语音、图片等方式为需要办理业务的群众提供咨询服务，一次性告知群众提前准备好办理业务的相关材料，避免“二次跑腿”现象。针对部分群众思想观念陈旧，派出所户政窗口办理业务排队的现状，组织户籍民警在办理业务的同时，向群众耐心细致讲解“甘肃政务服务网”操作流程，指导群众足不出户即可登记暂住人口、申领居住证、补领居民身份证、临时身份证明、户籍业务预约，推动政务服务智慧化模式应用，通过“甘肃公安政务服务网”累计办理业务2567次。一系列便民利民举措，真正让群众了解户籍业务办理流程、所需手续、办理时限以及相关户籍政策，充分享受公安改革带来的红利。
强化服务理念 实现服务零距离
在严格落实全国范围内居民身份证异地换领、补领、全省户籍迁移业务“一站式”办理的基础上，进一步规范户籍迁移业务 “一站式”办理，真正实现让群众少跑路。 组织开展形式多样的“送温暖”、“警民同心”等主题活动，通过入户访查等继续做好辖区疑似重复户口清理整治，及时发现登记无户口人员，全面纠正群众户口登记项目差错，主动为群众排忧解难。结合公安“放管服”改革，积极探索户籍窗口服务“新发展”，推进大数据共享范围，做到户籍身份证业务“快办理、快审批、快落实”，对符合规定、材料齐全的，当场办理；对于急需将户口迁入落户的群众，主要材料齐全，附件材料暂时缺少的，采取容缺受理机制先行为群众办理，事后可补齐材料的办法，真正做到“只跑一次”。进一步深入贯彻落实公安机关服务经济发展优化营商环境措施，为企业单位、群众和高考学生开通身份证和居住证办理“绿色通道”，保证群众能快速领取到证件。同时，开通证件邮寄业务和民警上门送证服务，切实方便了广大群众。2021年，全市共受理省内异地居民身份证10599人，跨省异地居民身份证1074人，办理挂失申报5497人，审核签发跨省异地受理居民身份证11317人，容缺办理证件185人，节假日预约服务13475人，为老年人、残疾人提供上门服务206人，为群众提供查询和咨询服务35621人。累计送证上门126次，通过绿色服务渠道办理业务1267起。
强化窗口建设 打造便民新样板
白银市户政部门以优化窗口环境为主线，进一步划定宣传区、休息区、业务区等相关功能区，建立“业务导办+网上办理+窗口办理”服务机制，严格规范警务公开，全市各级户籍窗口按照省厅的要求，依法公开户籍窗口的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式等，及时更新并向群众提供最新的户籍政策规定，张贴省、市、县三级户政部门的投诉咨询电话及派出所户籍窗口预约电话，最大限度的方便群众办事和监督。规范窗口形象，在进一步细化窗口各功能区设置的基础上，在醒目地点、位置设置指示标牌，并时刻保持办公区域、群众等候区的干净、整洁。严格落实首接责任制和一次性告知制度，对属于自己职责范围内的事项，依据政策规定准确答复并及时办理，对群众有疑问或是手续不全的，一次性告知群众所需材料。提供免费复印、免费打印服务，及时普及宣传最新办证政策和业务流程，解决了群众在复印点和受理窗口往返跑路的问题。提升老年人窗口服务水平，健全各项便利老年人的综合服务设施，为老年人准备常用救助设备及药品，放置老花镜、放大镜、口罩、消毒液等便民物品，制作老年人通俗易懂的办事指南，设置爱心专座、饮水机。