庆阳市西峰区民政局婚姻登记处门口同时悬挂着“西峰区婚姻家庭矛盾纠纷调解委员会”的牌子。
2020年12月19日下午，“司法走基层”采访组走进登记处，深深体会到：“真是几家欢喜几家愁”。出入的人群中，有手挽手亲密无间，刚完成结婚登记的成对青年，有相互骂骂咧咧，怒目相视，年龄不同的男女，也有登记离婚后双方相互嘱托祝福的……登记处办公区，几个门楣上结婚登记区、调解一室、调解二室、离婚登记室几个牌子一溜儿排开。
雷海燕是西峰区司法局派驻婚姻家庭矛盾纠纷调解委员会的调解员，也是调委会的业务骨干。她正在调解一室做一对申请离婚夫妻的调解工作。这是前几天预约前来的。雷海燕已经做了近两个小时的调解，最终，男方认错，夫妻握手言和，男子深深地拥抱着妻子，夫妻俩热泪盈眶，两人相拥着走出了婚姻登记处。看到这一幕，采访组和随同采访人员无不感慨：又一个面临破碎的家庭和好了，微笑在雷海燕脸上浮现。
雷海燕介绍说，西峰区婚姻家庭矛盾纠纷调解委员会是以专业调解员、心理咨询师、婚姻咨询师、公证员、律师等具有专业知识人员组成的婚姻调解机构。现有固定工作人员6名，从司法行政部门聘用专职调解员1名，婚姻登记处聘用专职调解员1名，庆阳心怡咨询调解服务中心参与人员4名，主要工作是在西峰区司法局和民政局业务指导下，开展免费的婚姻家庭矛盾纠纷调解工作。
说起婚姻家庭矛盾纠纷调解，雷海燕深有感触，托尔斯泰有句名言，叫作幸福的家庭总是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。看着一个个家庭面临破碎，心里真不是滋味儿。调委会通过依法、以理、以情打动他们，让他们能修补和好的尽量和好，特别是有孩子的家庭，如果处理不好，对孩子的伤害非同一般。
雷海燕的经验和家庭生活体会是，婚姻家庭矛盾纠纷调解中，在不违背法律的基础上，关键在于一个“情”字，要以情动人，以情服人，就连对当事人的严厉批评也要充满“情”字。其次才是“理”。你要知道，家庭不是讲理的地方，是用“情”和“爱”融化双方情感的地方。夫妻之间更要互相包容互相忍让，都把错误往自己身上揽，就会风平浪静，和谐温暖；都把错误往对方身上推，那就必然暴风骤雨，唇枪舌剑，家无宁日。在调解过程中，只要抓住问题的关键，找准矛盾的焦点，先用“情”感化，再分别用“理”来说服，矛盾就很容易化解，调解成功可能性就大多了。但一些夫妻中有蛮横不讲理的一方，遇到这样的情况，先是背对背劝说，甚至下猛药，进行严厉的批评。
去年，有一对夫妻，男子整天拿着手机玩，妻子靠微薄的收入维持小家庭的生活，连给孩子买奶粉的钱都要靠支付宝“花呗”欠账支付，最后实在无法维持家庭生活了，夫妻俩矛盾升级，来登记处协议离婚。听了双方的陈述后，雷海燕找准矛盾的焦点：男方懒惰，不出去找活儿干养活家庭。先慢慢引导他说出矛盾闹到这个地步的原因，觉得火候到了，雷海燕猛然站起，一拍桌子：你一个大男人不为家庭付出，不为家庭负责，整天抱着手机玩，靠老婆一点微薄的收入养活家庭养活你，你吃着喝着心里过意的去吗？靠花呗借账养活孩子，考虑到这些账你怎么还吗？你，一个大男人，自己不感到脸红吗？几句严厉的批评犹如一剂猛药，使对方低下了头，半天不说一句话。等了几分钟，对方说“我错了”。雷海燕又厉声说：我不要你给我说这三个字，给你该说的人说去。对方流着泪走出门，来到妻子面前，诚恳地认错，双双走出了登记处。前几天回访，男方已外出工作，夫妻现在过得很幸福。
雷海燕说，对实在无法维系的家庭，我们还是调解离婚。比如有严重家庭暴力行为的当事人，如果不离婚，让他们继续勉强生活下去，很难保证不出人命关天的大事。有句话说，宁拆一座庙不毁一桩婚，但我们所做的事，该拆的还得拆。