金秋八月，是兰州市公共法律服务中心正式建成并进驻政务服务大厅两周年。两年来，兰州市公共法律服务中心立足“法律事务咨询、矛盾纠纷化解、困难群众维权、法律服务指引和提供”的功能定位，整合法律援助、公共法律服务指引、公证业务办理、行政审批等多种法律资源，坚持以“一流的服务、一流的业绩”为服务宗旨，圆满完成各项工作任务。2020年进驻大厅后连续两个季度被评为“优秀窗口”，2021年荣获年度“优秀窗口”，2022年第二季度被评为“明星服务窗口”。
完善平台建设 实现公共法律服务“更便捷”
升级服务场所。对窗口设施进行全面升级改造，悬挂安装司法徽标及“兰州市公共法律服务中心”机构名称，进一步优化窗口职能，设置工作台4个，分别开展公证办理、法律援助申请、法律咨询、行政审批等工作。
配备人员队伍。整合公共法律服务管理科、律师工作科、兰州公证处等优势资源，选派7名业务能力突出的工作人员进驻窗口开展公共法律服务业务，以身作则展现司法行政队伍形象。
实现智能服务。在中心窗口设置“甘肃省公共法律服务自助终端机”2台，联通法律服务机构、“12348”甘肃法网、“12348”热线平台，实现信息共享，支持“面对面”法律视频咨询服务，在线解答群众法律咨询，实现法律宣传咨询服务“零距离”。
健全工作机制 实现公共法律服务“更规范”
切实抓好日常管理。完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和请示汇报制度，办公用品、工作资料统一摆放，工作期间不嬉闹、不串岗、不脱岗，严守政务中心计算机安全与网络管理规定，行政审批事项资料完整归档。
严格执行首问责任制。工作人员审核各项材料时，对不符合条件的，一次性告知补正事项；对于不能解决的事项，不推诿、不扯皮，积极协调相关业务科室，热情细致做好解释工作。工作人员经常加班受理申请事项，急群众之所急，想群众之所想，实现服务承诺。
树立良好窗口形象。工作人员注重仪容仪表，保持良好的精神状态，热情接待来电、来访办事群众，耐心解答、积极引导，言行和善、举止得体。成立以来，工作人员严格遵守各项规章制度，未发生违纪违规问题，文明优质的服务态度，廉洁高效的办事效率，给广大服务对象留下了深刻的印象。
强化工作落实 实现公共法律服务“更精准”
优化公证服务。精简优化办证程序，持续加大公证“减证便民”力度，统一公证事项证明清单，推行公证事项容缺受理。拓展公证服务领域，积极推进公证服务向知识产权、电子商务、金融、司法辅助等新领域拓展，促进公证工作与经济社会发展深度融合。
提高法律援助工作水平。开通法律援助“绿色通道”，进一步放宽经济困难标准，扩大法律援助覆盖面，对涉及农民工讨薪、群体性事件、可能影响社会稳定的特殊案件，实行先受理再审查；对农民工、老年人、残疾人、妇女儿童、军人军属等特殊群体申请法律援助，优先受理、优先审查、优先指派；对行动不便的残疾人、老年人等特殊受援人，实行电话预约，上门服务。建立法律援助与相关业务衔接机制，出台行政复议、公证、司法鉴定参与法律援助3个实施办法，明确申请条件、标准、范围，为法律援助案件中无力支付公证、司法鉴定费用的受援人提供免费服务，发挥法律援助在保障各类申请人合法权益、促进依法行政、维护社会公平正义方面的重要作用。
发挥律师服务作用。建立律师值班制度，聘请律师轮流到法律援助窗口值班，接听热线电话、接待来访咨询、解答法律问题，充分发挥广大律师、法律工作者工作为民、便民服务的积极作用，为群众提供更优质便捷的法律服务。
拓展服务能力 实现公共法律服务“更全面”
积极认领梳理事项。为了更好地服务群众，兰州市司法局进驻窗口初期就积极与政务服务局进行沟通，认领梳理政务服务事项。累计认领政务服务事项97项，其中：行政许可类33项、行政奖励类4项、行政给付类2项、其他行政权力1项、公共服务57项；涉及公共法律服务科事项17项、律师工作科事项28项、人民参与和促进法治科事项1项、公证机构43项、法律职业资格管理科事项7项、仲裁委事项1项。
倾力打造“便民超市”。通过整合资源，推行“窗口化、一站式”服务模式，为群众集成提供法律咨询、法律援助、人民调解、社区矫正、法治宣传等法律服务，倾力满足群众“一个大门进来，一揽子解决问题”的法律服务需求。累计接待群众来电来访11000余人次，其中受理行政审批事项327件，公证业务3686件，法律咨询指引4100人次，法律职业资格申请2960人次。
大力宣传服务举措。利用窗口“零距离”接触群众的便利条件，结合“我为群众办实事”实践活动，制定出台《兰州市公共法律服务便民利民措施》，通过公告指引、贴条提示、办事指南、媒体宣传等多种形式主动发布信息，将政策新规、办事程序、经办流程等进行全方位公开，着力提升人民群众的认知度和满意度。