王某林系聋哑人，父母双亡且无婚姻登记，其堂弟王某军因资金周转向其借款30000元，因王某军在广州务工多年未归，王某林索要无果后，以民间借贷纠纷诉至法院。
鉴于原告的情况，张掖市高台县法院诉讼服务中心在为其提供代写诉状、诉讼引导、法律释明等诉讼服务后，与原告所在镇综治中心、村社联系确定原告亲属参与见证纠纷化解并代理诉讼调解全过程。同时，开辟“绿色通道”，在收到原告诉状当日即将纠纷通过“人民法院调解平台”分流至诉前调解中心，并委托调解经验丰富的特邀调解员负责该纠纷的调解。
调解现场，原告全程无声，书记员耐心细致地以手机打字方式与原告就调解程序、被告意见、法律关系等进行交流。因被告王某军远在广州无法到场，在征得双方同意后，一场异地音视频方式的纠纷调解正式展开。最终，在调解员的不懈努力下原被告双方达成调解协议，并予以司法确认。
该纠纷的及时化解，有效保护了当事人合法权益，是高台县法院通过线上调解方式，为特殊诉讼群体提供便捷司法服务的缩影，也是高台县法院将能动司法理念积极融入诉源治理、强化纠纷多元化解的生动实践。高台县法院将始终践行司法为民宗旨，强化部门联动协作，在有效发挥审判职能的同时，强化纠纷诉前调解及诉调对接力度，加大对弱势群体的帮扶力度，进一步维护社会和谐与稳定，切实让司法关怀温暖民心。
