定西公安机关始终坚持“以人民为中心”理念，以“三抓三促”行动为契机，深入开展“铸忠诚警魂”活动，聚焦主责主业，突出效能优先导向，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，持续深化“放管服”改革，坚持“依法依规、急事急办、特事特办、高效率办”原则，严格落实“严、快、优”三字方针，不断强化服务意识，提高工作效率，落实落细各项服务举措，以实际行动将公安“放管服”便民利民措施惠及老百姓心间，用实实在在的工作成效为全市经济社会高质量发展保驾护航。
以群众需求为导向
不断优化业务流程
严格首接负责制、一次性告知、限时办结等机制落实，开展延时服务、预约服务、上门服务等即时应需服务。严格落实公安交管放管服84项措施，扎实推进“网上办、引导办、自助办、一窗办、减免办、预约办”，推行“一窗式”“一站式”服务。不断加强窗口民警的业务知识和办事能力水平，通过规范窗口文明用语、优化操作流程，制定服务标准、简化审批手续等一系列改革，进一步提高工作质效，着力打造“精品窗口”。从警务公开、规范窗口着眼，强化户籍窗口硬件保障，规范民辅警警容警纪，贴心服务每一名群众，让每一名前来办理业务的群众享受到优质、温馨、快捷的服务。
以群众满意为标尺
不断创新服务举措
启动居民身份证首次申领、户口迁移、开具户籍类证明与新生儿入户等户政业务“跨省通办”。推行“一窗通办”，在全市选取14个派出所作为办理治安、户政、交管业务“一窗通办”的试点派出所，共办理业务2.3万余件。为特殊群体开通“绿色通道”，针对老、弱、病、残等弱势群体，主动上门，将办证“窗口”前移，共为辖区群众上门提供办理户口、身份证等服务1400余次。中高考期间，开辟考生居民身份证受理“绿色通道”，启动“立等可取”快速办证机制，为学生办理身份证232人。将原有的交警、巡警警力进行有效整合，实现交巡警大队民警24小时屯警街面，快速出警。以指挥中心为龙头，交巡警为主力，遵循“就近从快”的处置原则，持续优化勤务模式，缩小出警半径，达到了出警更快、处警更快、效果更好的目的，实现了“1+1>2”效果。
以难点堵点为重点
不断完善工作模式
坚持问题导向和需求导向，突出难点堵点，针对队伍建设中存在的不足，全面开展自查自纠，通过定期组织开展警民恳谈会，与企业负责人、人大代表、政协委员、群众代表面对面交换意见，大力提升服务能力水平。主动接受群众的监督，向社会公布服务标准、监督电话，设立意见箱，广泛接纳群众意见，做到有问题及时整改。严格落实一次性告知制度，做到当天事当天办结。严格工作监督考评制度，在窗口设置意见簿，对不认真履职的工作人员，给予批评教育并通报，每周梳理群众意见和建议，并制定相应措施，做到即知即改。综合运用岗前培训、常态化业务交流、专项技能培训等多种途径，定期开展窗口民辅警业务知识、警容仪表、文明用语等方面的培训，不断促进户籍窗口服务的规范化。
以宣传引导为抓手
不断营造良好氛围
充分利用公安新媒体矩阵，发挥资源优势，营造宣传氛围。“内宣+外宣”同步发力，多维展示，同频宣传。在重大行动、重要案件中，启动随警作战工作机制，深度挖掘推广涌现出的典型经验和特色亮点。结合“一标三实”信息采集，进行“滴灌式”宣传。各级窗口部门多措并举，畅通为民服务的渠道，提高为民服务效率，为群众提供“一站式”服务，大力方便群众。利用“百万警进千万家”和“百警帮百企”活动，广泛开展各类宣传。多渠道多途径向群众宣传推广“甘肃公安政务服务平台”APP，通过微信公众平台、抖音、微博等新兴媒体和便民利民自助服务指南等宣传栏，强化宣传各项办事详细流程及所需证件，为身居外地和交通不便的群众解决困惑。推广户籍业务“跨省”通办、省内“一站式”迁移政策，让群众切实感受到公安业务新政策带来的便利。制作便民服务卡，公布民警联系方式，让群众可以根据所需联系社区民警，方便群众了解办理业务。共审核办理居民身份证179937条，其中异地身份证15954条，临时身份证明3481条，“跨省通办”户口迁入1871人。
