“办理身份证、居住证、出入境证件只进一个门就能搞定”“发生轻微交通事故5分钟内可以自行处理完毕”……一项项便民利民举措的相继出台落地，一系列制约服务人民群众的难题取得突破性进展。
今年以来，嘉峪关市公安局不断深化“放管服”改革，深化服务理念，优化服务举措，提高服务质量，全面提升公安机关服务群众的能力和水平，真正把方便送到群众身边，为广大群众带来了实实在在的获得感。
锐意改革 科学谋划
探索“放管服”改革新思路
嘉峪关市地处万里长城西端，因关得名、因企设市，现有总人口30余万人，城镇化率94.47%，作为长城文化和丝路文化的交汇点，每年约有1000万以上游客来嘉旅游参观。超前的城市建设水平、相对特殊的人口结构、巨大的人流、物流，对公安工作提出了新的挑战。嘉峪关市公安局以问题为导向，持续深化“放管服”改革，坚持完善公安改革的顶层设计，印发了《全面深化全市公安改革的任务分工方案》，根据局属各警种的职责，细化分解了155项具体任务。各警种发挥优势，加大互通有无，弥补漏洞短板，把人民群众的满意度作为努力的方向，全方位提升社会治理水平，紧紧围绕主责任务，履行好维护群众平安幸福之责。
先行先试 整合资源
构建便民窗口新平台
“放”就动真格、“管”就下功夫、“服”就求实效。嘉峪关市公安局整合多部门警种资源，将公安机关出入境证照、户籍、身份证办理及交管办理事项等与群众密切相关的公安业务工作进行集中办理，简化行政审批程序、规范办事流程，着力在“办事提速、服务提质、效率提高”上下功夫，推行了“一门式受理、一站式办结、零距离服务”窗口单位便民警务新模式，打通了便民服务“最后一公里”。
嘉峪关市公安局办证服务大厅坚持推行“3+3”便民服务模式，即：“节假日+周末”延时服务、“办证+送证”上门服务、“特事特办+集中办理”绿色通道服务等便民利民措施，推进服务窗口前移，不断延伸服务平台。尤其是积极主动上门服务，实行送证上门、送户口上门，同群众“零距离”接触，主动拉近群众距离。
截至目前，办证服务大厅办理身份证业务1629人次，办理居住证业务17282人次，办理出入境业务4597人次，通过身份证自助服务系统办理证件198件，接受群众咨询2万余人次，受到了市民群众的一致点赞。
创新驱动 源头治理
推行快速理赔新举措
“根据统计，没有人员伤亡、经济损失较小的轻微道路交通事故占事故总数的半数以上。但是因为驾驶员对政策法规不了解，对事故原因认识不一致，很难自行协商解决，导致事故车辆长时间占用道路，造成拥堵，影响群众对公安工作的满意度”，交警支队民警薛锋介绍道。
轻微事故引发路堵的问题，随着机动车数量的增长日益凸显，成为影响和制约道路安全畅通的一个“瓶颈”。
嘉峪关市公安局认真落实上级公安交管部门关于开展轻微交通事故视频快处试点部署要求，迅速成立试点工作领导小组，全面动员部署，制定印发方案，通过科技赋能，推动资源整合、流程再造，实现数据多跑路，民警群众少跑腿。试点以来，视频快处量占快处快赔总量的30%，并呈稳步上升趋势，群众便捷度、满意度不断提升。
紧跟时代 科技引领
打造智慧交管新格局
智慧交管是建设智慧城市、加快建设数字中国的重要组成部分。不断探索智慧交管建设，为交通管理插上科技化与智能化的翅膀，不仅有效防范了交通安全事件发生、有效提高了指挥调度和出警效率，也让更多市民享受到安全、畅通、高效的交通出行环境，幸福感得到持续提升。
嘉峪关市公安局不断健全完善“情指行”一体化交管警务运行机制，完成公安交通指挥中心建设和主城区6条道路信号灯绿波配置，汇聚处理各类数据信息28.2亿条，做到城区主干道等多个路口智能联网信号控制，实现了智能感知、研判发布、违法干预、缉查布控等业务智能化管理。
强化培训 提升能力
激活窗口队伍新动能
队伍强，则事业兴。打铁还需自身硬。要让老百姓满意，离不开窗口民警的专业水平和服务态度的提升，打造让人民群众满意的窗口队伍，就必须把提升民警的素质水平和量化管理相结合，全面激发窗口队伍的内在活力。
嘉峪关市公安局强化窗口民警业务培训，出台《窗口民警上岗规范》，明确要求所有窗口民警未经业务培训不得上岗、业务水平不达标不得上岗、警容风纪不严整不得上岗的“三个不得上岗”举措，保障窗口单位服务质量。同时不断健全工作监督机制，设立网上投诉举报信箱和留言簿，全方位接受群众监督。并对窗口单位管理中出现的问题进行针对性、常态化的清理整顿，杜绝窗口单位违法违纪问题的发生。