2023年1月24日，白银市平川区某小区住户金某房屋因楼上邻居家水管破裂被淹，造成金某房屋地板、墙面、部分家具被浸泡，损失严重，金某遂找楼上邻居协商赔偿。楼上是某银行租给职工居住的出租房屋，该职工以自己租住房屋为由拒绝赔偿。随后，金某又找到房东及某银行负责人，双方均表示房屋漏水与自己无关。2月16日，经多次协调未果后，金某在领导信箱进行留言，希望能够解决此事。
收到留言后，平川区信访局会同区综治中心对此信访矛盾纠纷分析研判，流转至兴平路街道进行调解处理。兴平路街道在收到交办件后，由街道综治中心牵头，联合兴平路司法所、广场社区成立调解工作小组，进行走访入户，听取各方意见，认真查看房屋租赁合同和房屋损坏情况。金某激动地说，“我的房子损坏严重，楼上的住户应当赔偿房屋修理费1.5万元。”该职工表示，“这不是我一个人的责任，是水管时间长了，老化导致的水管破裂，房东有一定责任，也应该一起赔偿。”房东马某表示，“房子是租给他住的，春节假期，他连续几天没有住，也没有给我打电话说，对房屋设施没有尽到看管义务，漏水造成的损失应由他承担。”三方各持己见，互不相让，甚至表示要诉至法院解决此事。
工作人员以《中华人民共和国民法典》七百一十二条、第七百一十四条为依据，本着实事求是、平等协商、互谅互让的原则4次组织双方进行调解，最终达成一致：该职工（租住户）赔偿401住户15000元维修费，501房屋受损维修费用由房东自己承担。
2023年3月2日，工作人员对此纠纷进行回访。某银行职工已将维修款15000元已打入金某账户，房东马某对自己房屋进行了维修，此矛盾纠纷得到圆满化解。