基层治理中活跃着这样一群人，她们是政策宣讲的小喇叭，是矛盾化解的和事佬，也是社区环境的美容师……一个个忙碌的身影，深入网格各个角落，及时掌握社情民意，为辖区群众的幸福“加码”。
今年以来，天水市清水县坚持和发扬新时代“枫桥经验”，以主动创稳提质增效为主线，以深化基层社会治理为抓手，推动网格员开展矛盾纠纷“随手调”“随时报”，促进了家庭和睦、村社和谐。
“多面”网格员服务群众零距离
“李阿姨家的矛盾已化解，后续要回访。”“某小区要继续进行防火宣传，杜绝飞线充电……”7月9日，清水县永清镇东关社区的几名专职网格员，在各自网格巡逻后汇总当天的网格工作。
在清水县，这样的专职网格员共有374名。他们以多元角色服务群众，用网格“小支点”撬动治理“大格局”，为基层社会治理赋能增效，夯实平安建设基石。
“我们的工作很细碎，而且各项事务都需要学、都需要会，这样才能切实做到‘人在网中走，事在格中办’。可以说，我们都是‘多面手’。”正如27岁的网格员汪雪所言，网格员们不仅要有服务群众的能力，还要有热心、爱心与耐心。
今年6月初，汪雪在下班回家的路上，接到了一通电话。“我负责的网格老年人居多，需要人多关心、多陪伴。张阿姨是小区低保户，身体状况一直不好。”汪雪告诉记者，电话中张阿姨声音虚弱，说身体乏力特别晕眩，情急之下打电话求助。
接完电话，汪雪便骑上电动车赶往张阿姨家。查看情况后，第一时间将其送往医院救治，联系家属并陪她检查和治疗。“网格员对我们住户都特别贴心，像家里人一样，所以遇上事我第一时间就想着给她打电话。”张阿姨说，社区的小程序上有网格员电话号码，平常入户也会叮嘱大家遇到困难随时联系。
近年来，清水县探索推行“建好一张网、建强一支队伍、制定一个办法、建立三张清单、健全四项制度”的“11134”网格化服务管理模式。以岗位职责清晰、工作高效有序、考核标准明确、监督检查有力、评比奖惩有据为目标，持续强化队伍建设。
“我们将社区干部、民警、网格员、巷道长、楼栋长、单元长全部纳入网格化管理服务范畴，形成人员配备齐全、组织架构完善、活动阵地完备的网格化服务管理体系。”清水县综治中心主任刘玉代说。
当好“大”管家 让矛盾不出“格”
“有什么事好好说，我帮你们分析解决……”今年5月份，清水县白沙镇程沟村党支部书记贠凯在入户走访过程中，觉察到村民蒋某与其妻子符某的情绪异常，主动询问调解。
原来，蒋某夫妻因为琐事发生矛盾，最近经常吵架，有时还会推搡动手，甚至闹到了要离婚的阶段。看到气头上的蒋某两口子，贠凯一边劝解，一边联系镇妇联主席、派出所民警等，来到蒋某家中共同进行调解。
“在大家的耐心劝导下，伏某理解了丈夫工作的辛苦，蒋某也对妻子辛勤持家默默付出而感动，最终两口子重归于好，解开了心结。”贠凯告诉记者，他是村党支部书记也是网格员，不仅要当好群众“贴心人”，更会化身一线“调解员”，及时介入调处，真正实现“小事不出格、矛盾不上交”。
网格是基层社会治理的“神经末梢”，是连接人民群众的“最后一公里”。据悉，清水县依托千名网格员“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”活动，组织网格员常态化开展“十送”服务，累计走访完成7．03万户。
“我们制定全县网格员考评管理办法，推行‘月考核、季评价、年定等’模式，推动网格员开展矛盾纠纷‘随手调’‘随时报’，组织‘五老人员’调解纠纷、协调关系，促进了家庭和睦、村社和谐。今年以来，累计排查各类矛盾纠纷1567件，化解1546件，成功调处率为98．7％。”清水县委政法委副书记冯军表示，今后将在网格管理实战化上持续加力，围绕矛盾调处、社会治安、隐患排查、外来人员管理、便民服务等方面，为广大群众提供更优质的网格服务。