7月16日，受杭州等地强降雨天气影响，导致铁路通行不畅，乌鲁木齐至杭州Z596次列车被迫折返，946名旅客滞留张掖高铁站。面对突发情况，张掖公安迅速抽调100名警力赶赴张掖西站，妥善引导946名旅客有序疏散，全力确保站区治安秩序稳定，用实际行动让旅客感受到了张掖这座城市的温度。
接到列车折返客调命令后，张掖公安第一时间指派巡特警、交警和辖区派出所集结警力，迅速赶赴现场做好支援处置工作。
支援警力到达现场后，详细了解掌握列车秩序、旅客情绪等情况，积极为滞留旅客搬运行李，配发方便面、矿泉水、饼子等物资。同时，布设警力，加强对车站及周边重点部位的治安巡逻；联动车站派出所警力，共同开展站区治安秩序维护工作，全力确保滞留旅客的人身和财产安全。
民辅警配合铁路客运部门，利用“大喇叭”等方式，及时向滞留旅客宣讲转运换乘及退改签办法，积极安抚旅客情绪、了解旅客需求、倾听旅客呼声、解决实际困难，及时为滞留旅客送上温情守护。
积极对接交通部门出动公交车10辆、旅游大巴车10辆和出租车200余辆，前往张掖高铁西站进行旅客转运工作，切实为折返旅客有序转运换乘做好保障。
截至7月16日13时，在各方的共同努力下，946名滞留旅客已全部有序疏散。
