案情简述
兰州市城关区东岗西路某商场内，商场负责人和2名租户发生争执。
双方争执不下便向东岗西路派出所报警。派出所在初步了解情况后，认为是可调解的矛盾纠纷，遂将案件推送至东岗西路街道综治中心。综治中心将矛盾化解任务指派给擅长调解此类纠纷的调解员徐谦，并第一时间召集当事人到综治中心进行调解。
调解现场
听完当事人双方的诉求表达后，调解员徐谦联同律师、派出所民警，情理法结合做起了调处化解工作。
讲道理
俗话说“生意场上无绝对，输赢乃兵家常事。”做生意本来就是盈亏不定的一件事，既然做了这件事，不论是主观还是客观因素影响导致亏损，作为生意人都要接受和承担这个结果，理性思考问题所在，总结经验教训，把心思花在如何做好生意上，不能总是抱怨环境和别人，更不应该作出不履行义务、违背诚信原则的违法违规行为。商场也要多站在对方的角度去考虑问题，在人流量少的情况下应该同心协力、共渡难关，而不是互相针对、激化矛盾，到头来只能是“两败俱伤”，租户就是商场的客户，客户好了，商场才能更好。
调解结果
经过4个多小时的调处，最终当事人双方达成一致调解意见。徐某强与李某永答应按照协议履行义务，全额支付拖欠商场的租金。商场方面也就此事给出优惠政策，承诺将重新签订协议，适当减免房租。双方为自己的冲动行为向对方道歉。
案例点评
这是一起典型的合同履行纠纷，该起纠纷能够及时、圆满化解，得益于警调对接机制作用发挥。整个调解过程中，派出所的震慑力与调解员的柔性化解方式有机配合，情理法结合、刚柔并济，最终实现了双方当事人相互理解退让和义务的履行。同时，这也是东岗西路街道综治中心充分发挥人民调解职能、助力优化营商环境、促进辖区经济发展的一个缩影。
