自全省主动创稳行动开展以来，甘肃省司法行政系统结合全省“三抓三促”行动，聚焦群众期盼，以常态化开展矛盾纠纷排查化解为突破口，坚持学习和探索新时代“枫桥经验”人民调解路径，持续强化便民法律服务，以实际行动提升人民群众的幸福感和满意度，筑牢社会稳定“第一道防线”。
人民调解让堵心路变宽心路
近日，平凉市灵台县独店司法所成功调解一起邻里矛盾。张某家和王某家共用一条小路出行，从2023年开始，王某在小路随意停车，并搭建玉米棚，导致张某收粮食的车无法进出，给张某和其家人造成了极大的不方便，因而屡次发生纠纷。双方商谈时多有争执，经村委会多次调解未果，遂向独店司法所寻求帮助和申请调解。司法所调解员与双方当事人积极沟通，听取各自意见和诉求，从法律角度出发，耐心疏导，深入讲解学习了《中华人民共和国民法典》和甘肃省《村庄和集镇规划建设管理条例》的相关规定，着重做好化怨解怨工作。经调解员运用“换位思考法”“案例引导法”晓以利害、积极引导，最终王某意识到自己的行为已经构成违法，当天下午拆除了玉米棚，双方达成共识，签订了调解协议，继续共用出行道路，至此该起纠纷成功化解。
法律援助暖心上门解烦忧
“我老婆在打工过程中受伤严重，现在无法正常行动，愁人呢......”近日，一男子在陇南市徽县法律援助中心向工作人员诉说。工作人员耐心疏导来访群众情绪，仔细倾听了解情况得知，该男子妻子闫某在协助雇主工作过程中，不慎被砸伤右腿造成骨折，虽经住院治疗伤情仍未恢复，目前无法行动。经与雇主多次协商，赔偿事宜无法达成一致，特委托其丈夫前来咨询。徽县法律援助中心立即启动“绿色通道”，指派律师事务所办理该案。当日，法援中心工作人员带领律师，驱车前往闫某住处，耐心倾听，热心解答，与当事人及其家属签订代理协议、授权委托书，拟定起诉状，将审批环节和办案环节同时办理，减少受援人往返奔波，引导当事人理性维权。
“容缺受理”让公证既有温度又有速度
近日，张掖市公证处接待咨询台的工作人员接到一通电话，对方称其来自天津，其丈夫于数月前在天津的工作岗位上病故。这次趁孩子放暑假回张掖，探亲的同时处理丈夫名下在天津的财产问题。但其孩子假期接近尾声，着急回天津。对此，工作人员一边安抚好对方情绪，一边询问办理继承权公证事项现有的材料。谈话中得知，其孩子出生后跟天津的姥姥在一个户口簿上，现有证件无法反映出他们之间的亲属关系，且孩子的出生医学证明和独生子女证此刻锁在天津家中。得知此情况后，工作人员跟具体经办的公证员沟通后，决定为他们提供“容缺受理”服务，先行受理为他们办理，缺失的材料待当事人回天津后补齐，公证书通过邮寄的方式送达，并在临近下班时间，主动告知其可以提供“延时服务”。在办理的过程中，工作人员通过通俗易懂的方式耐心解答了相关法律疑惑，解除了两位被继承人父母的后顾之忧。