今年，甘肃省首批20年有效期满第二代居民身份证将迎来集中换证高峰。我省将“居民身份证有效期满高峰期集中换证工作”列为甘肃省2025年省级法治为民办实事项目之一，为应对办证量激增、保障群众高效换证，省公安厅居民身份证制作中心创新推出“就近办、上门办、网上办”全链条服务，高效做好居民身份证有效期满高峰期集中换证工作，实现居民身份证“24小时制证”“72小时送达”，其中兰州市可享“48小时极速送达”，制证速度跃居全国前列。
省公安厅为破解群众“扎堆办、排队难”问题，推出了“一网通办+精准调度”服务。线上“一键申领”，居民可通过“甘肃政务服务平台”实现证件换领、补办全流程网办，申请材料在线核验，进度实时可查；线下“智能分流”，开放全省派出所“预约办、错峰办、延时办”服务，系统动态调配窗口资源，群众可通过短信提示“就近即办”。受理完成后，系统将自动发送通知，群众可选择自取或邮政速递服务。甘肃邮政成立了身份证快递专项小组，并开辟绿色通道，采用隐私面单、全程定位技术，确保证件安全快速送达。
省公安厅制证中心与相关部门将聚焦特殊节点人群，开展精准服务措施，在“五一”、暑期、考试集中季等高峰时间节点，合理安排配置警力、动态调整各窗口工作时间，对于行动不便人员，积极响应“百万警进千家”活动，成立特别应急小组，提供暖心服务；对于中小学生、异地务工人员，开通加急制证通道，确保紧急用证需求，实现“即时受理、快速送达”效果；对于老年群体，进行“适老化”服务升级，户籍窗口配备引导员，协助老年人完成照片采集、指纹录入等流程，达到“一次办结、零障碍办理”的目的。以“数字政务+民生需求”双轮驱动，通过技术赋能、通过多项措施确保为公民提供更加便捷、安全的办证服务，换证服务覆盖到每一位群众。通过资源整合与流程再造，将居民身份证办理从“行政事项”转化为“民生服务标杆”。
