“我前段时间给别人种树的工资钱，老板一直不给，打电话不接，发信息不回，正愁没地方要去的时候，听说和政县上有个综治中心，专门解决矛盾纠纷，抱着试试看的心态，今天我找过来了，没想到工作人员服务态度特别好，听完我的诉求后，答应我通过和政县劳监大队，帮助协调解决，真的感觉很暖心”，7月25日，刚刚在临夏州和政县综治中心劳动保障维权窗口办理完业务的新庄乡群众王桂珍，谈起这里的高效服务时，连连称赞。位于和政县政务服务中心三楼的综治中心，正以“和合”为笔，书写着基层治理的温暖答卷。
和政县综治中心自2020年9月成立以来，锚定“凝聚合力、服务群众”的目标，打破部门壁垒，整合综治、法院、检察、公安、司法、信访、劳动监察等部门，构建起集矛盾纠纷多元化解、社会治安防控体系建设、网格化服务管理、重点人群服务管理、协调推动群防群治于一体的综合性治理平台，牢牢将矛盾纠纷吸附在一线、化解在萌芽、解决在基层。
在功能布局和窗口设置上，和政县综治中心按照三个功能区和“1+5+N”的模式，设置了综合受理平台和矛盾纠纷受理、信访接待、法院立案、公共法律服务、劳动维权保障5个窗口，设立张仲胜个人调解工作室等5个调解工作室，新建劳动仲裁庭和速裁法庭，各方面资源得到有效整合。
踏入和政县综治中心大门，记者瞬间就被里面崭新的办公环境，齐全的软硬件设施，以及暖心的服务所感染。受理区的工作人员热情接待每一位来访群众；矛盾纠纷受理窗口，调解员正耐心做着双方当事人的思想工作；法院立案窗口，法官悉心倾听群众诉求，并做好记录；公共法律服务窗口，司法人员对群众认真解释着法律条款；信访接待中心里，工作人员对每一起案件进行详细登记，真正实现了实现群众“化解矛盾纠纷最多跑一地”的工作目标。
“张仲胜个人工作调解室”负责人张仲胜说：“自从个人调解工作室入驻和政县综治中心后，作为负责人，目前已调解大小矛盾纠纷86起。今后，我将继续坚持耐心倾听、公心说理、交心沟通、诚心化解、尽心回访的工作方法，用热情的服务，让群众见面事了，顺心而归。”
“治理的关键，是把群众的事当成自己的事。”这是和政县综治中心工作人员经常挂在嘴边的一句话。该中心自成立以来，始终以“和合”理念为指引，全力打造“和气说事、合法解纷”的和合多元解纷服务品牌，将“全心全意为人民服务”融入每一次接待、每一次调解，面对情绪激动的来访群众，先递上一杯热水耐心倾听；处理邻里纠纷时，既讲法理也通人情；解决劳资争议时，快速联动多部门保障劳动者权益。
这份用心，最终换来了亮眼的成绩单：截至目前，和政县综治中心共排查调处各类矛盾纠纷3257件，成功化解3253件，调处成功率高达99.88%；各窗口累计接待群众来访383人次，受理事项353件，现场调解矛盾纠纷521件。
从耗时两天为20余名工人追回工资，到三天化解积怨多年的邻里矛盾，一个个具体案例，让“小事不出村、大事不出乡（镇）、矛盾不上交”的承诺落地生根。如今，和政县综治中心已成为群众心中的“解忧站”、“暖心港”，它不仅整合了社会治理资源，更是让群众的每一项诉求都有地方说、有人管、依法办。
从接待来访群众时的耐心倾听，到调解矛盾时的情理兼顾，再到解决问题后的跟踪回访，和政县综治中心正用一件件具体的民生实事，诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨。
和政县社会治安综合治理中心主任董旭泽说：“下一步，我们将持续抓规范、强实战、提质效，让综治中心真正成为矛盾纠纷‘集散地’、多元解纷‘桥头堡’、社会治理‘晴雨表’，为提升社会治理效能、维护社会稳定作出更大贡献。”
