工资被拖欠、工伤赔偿难、邻里起纠纷……生活中的矛盾摩擦，往往藏着最烦心的“小事”，却牵动着每个群众的心。而在酒泉瓜州公安，有这样一群人——他们不是法官，却用耐心解开“千千结”；他们不是调解员，却让剑拔弩张变成握手言和。今天，让我们走进派出所的“调解室”，看看民警们如何用“情理法”当钥匙，把矛盾化解在萌芽，让平安走进千万家。
“背对背”调解
“警”护工友返乡路
近期，瓜州县公安局西湖派出所紧盯人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，接连高效化解两起劳资纠纷，以实际行动践行新时代“枫桥经验”。10月25日，该所快速调解一起摘棉工路费争议，河南籍农民工张某某等60余人与雇主刘某某因路费承诺产生分歧，民警经过2小时耐心调解，促成刘某某向每名工人支付150元路费；次日，又成功调处一起光伏项目工程款纠纷，针对施工方王某某因工程款拖欠采取极端方式维权的情况，民警安抚情绪、宣讲法规，并通过“背对背”调解4小时，最终推动双方达成一致，确保工程款顺利发放，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽。
“三步调解”法
让企业职工握手言和
10月24日，在瓜州县公安局布隆吉派出所调解室里，一起僵持多日的工伤赔偿纠纷在民警的倾力调解下圆满化解，周某与企业现场负责人范某某握手言和，一场可能升级的矛盾就此平息。在此之前，周某在瓜州县柳沟工业园区某公司厂区维修车辆时不慎受伤，双方就工伤赔偿金额协商陷入僵局。当日再次交涉时，情绪激动的双方爆发激烈争执，无奈报警。民警迅速抵达现场，第一时间安抚情绪，并将当事人带回派出所调解室，开启“倾听+普法+协商”三步调解模式，结合《工伤保险条例》等法规，民警向双方细致解读工伤赔偿法定标准与计算依据，既指出企业用工责任，也引导职工理性维权。针对争议焦点，民警采取“背靠背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，从情理法多角度分析利弊，逐步缩小分歧。
经过数小时不懈努力，双方达成一致，企业一次性向周某支付工伤赔偿金3.5万元，并当场签订和解协议。此次成功调解，不仅维护了职工合法权益，保障了企业正常生产秩序，更以实际行动彰显了基层派出所在优化营商环境、守护社会和谐中的担当与作为。
“警调对接”机制
为28名农民工讨回公道
“感谢民警同志耐心帮忙，让我们拿到了血汗钱！”近日，瓜州县公安局河东派出所联合多部门快速化解一起涉及28名农民工的群体性讨薪纠纷，成功追回拖欠工资48.8万元。此前，杨某等28名农民工因工资结算问题围堵项目大门，情绪激动。民警迅速到场了解到，矛盾焦点在于工程延误导致的工资结算争议，双方对金额分歧较大。为避免事态升级，民警立即启动“警调对接”机制，联合“警和调解室”专职调解员成立专班，分头安抚双方情绪并开展沟通工作。经耐心调解，双方就工资支付金额与期限达成一致。河东派出所联合劳动监察部门持续跟进督办，最终促成48.8万元工资全额发放到位。
“情理法”融合
化解秋收邻里矛盾
“多亏警察同志，这下不用再为此争执了！”近日，瓜州县公安局广至派出所成功调解一起因晾晒草料引发的邻里矛盾，当事人吴某与李某握手言和。
据悉，李某将清理出的草料晾晒在两家房屋间的公共空地，并在村主干道一侧堆放大量草料，导致路面变窄影响车辆通行。吴某驾车不慎压到草料后，双方发生口角冲突。民警到场后，首先安抚两人情绪，通过现场查看确认争议地点为公共区域。随后，民警结合相关法规，向双方讲解“团结互助”的邻里相处原则，明确公共区域需合理使用，指出占道晾晒农作物的违规性及安全风险。
经过耐心调解，双方最终达成协议：李某将草料移至自家地界内晾晒，吴某也对对方行为表示理解。这起纠纷的化解，是基层派出所践行新时代“枫桥经验”的生动实践——民警既用法律明晰权责边界，又以情感搭建沟通桥梁，兼顾双方实际需求，将矛盾化解在萌芽状态，用暖心服务守护了秋收时节的邻里和谐。