户政窗口是公安机关服务群众的“第一阵地”，是践行以人民为中心发展思想的 “最前触角”。今年以来，酒泉市公安机关聚焦群众急难愁盼，以深化 “放管服” 改革为抓手，各地纷纷推出创新举措，通过规范化、精准化、精细化服务，破解户籍办理堵点难点，让 “数据多跑路、群众少跑腿” 成为常态，将户籍窗口打造成服务群众的“暖心驿站”。
“四措并举” 筑牢便民服务主阵地
玉门油田分局以户籍窗口为核心，深化 “放管服” 改革，通过 “政策宣讲耐心、便民服务精心、业务办理细心、矛盾化解用心” 四项举措，实现办事 “零积压”、便民 “零距离”、工作 “零差错”、服务 “零投诉” 。
在政策宣讲上，分局统一解读口径，梳理高频业务流程与材料清单，依托办证大厅、社区警务及网格力量构建 “公安 + 社会” 宣传矩阵，同时开通 24 小时咨询渠道，精准推送政策、答疑解惑。针对特殊群体，组建流动服务组上门办理、送证到家，推行错时、延时、预约办理机制，开设学生、上班族 “专场” 服务。“平时上班没时间，没想到周末还能办户籍，真是太方便了！” 刚办完户口迁移的上班族李女士笑着说。
窗口配备老花镜、急救包等便民设施，优化等候环境，让服务更有温度。业务办理中，严格规范流程、当场核对纠错，践行 “马上办、竭尽办、想法办” 理念，缩短等候时间，对复杂疑难问题成立专班 “一案一策” 攻坚，办结后 100% 电话回访，形成工作闭环。
双语服务架起民族同心桥
肃北县政务大厅整体搬迁后，公安窗口同步焕新升级，以 “便民利民、民族团结” 为核心，全面承接户政、交管、民爆等核心业务，筑牢民族地区便民服务阵地。
“以前最怕来办事语言不通，现在有双语服务，说得明明白白，办得顺顺利利！” ，窗口工作人员用流利的蒙古语和汉语双语沟通，让前来办事的蒙古族群众倍感亲切。肃北县公安局深化 “一窗通办” 改革，打破警种壁垒，专门配备蒙汉双语工作人员、设置蒙汉双语指引，彻底解决各族群众办事语言障碍。设立党员先锋示范岗，推出延时服务、预约服务，精准适配各族群众办事需求。
运行以来，业务平均办理时长缩短 35%，群众满意度超 98%。针对独居老人、行动不便等特殊群体，常态化开展上门送证服务，用暖心举措拉近警民距离。
“点单式 + 兜底办” 破解办事痛点
敦煌市公安局以群众需求为导向，推行 “减环节、减材料、减时限、减跑动” 改革，打造 “点单式” 办理、“一站式” 服务模式，将服务窗口 “开” 到群众心坎上。
优化服务方式，依托 “酒泉网上公安局” 小程序实现业务 “掌上办”，推出提前预约 “马上办”“加班办”“一件事一次办” 等服务，将多部门关联 的“单项事” 整合为 “一件事”，实现 “取一个号，到一个窗，办所有事”。
“我要给孩子办出生落户，还想顺便办医保参保，本来以为要跑好几个地方，没想到这儿一次就办完了！” 市民张女士拿着刚办好的证件，对 “一件事一次办” 服务赞不绝口。在市民政务服务中心公安大厅公开户籍民辅警信息及联络方式，提供陪同、帮办代办服务；推行 “跨省通办”“户籍迁移” 等便民举措，设立志愿服务岗，为老弱病残等特殊群体提供叫号、填表指导、在线申报等帮助。
创新设置户籍办理 “兜底窗口”，安排专人专攻 “办不了、很难办、协调办” 等疑难杂症。健全 “好差评” 反馈机制，重点追踪 “差评” 整改，以严格监督倒逼服务提升，切实解决群众办事难点。
“三个坚持” 实现服务 “零投诉”
瓜州县公安局紧扣群众急难愁盼，深耕 “服务无底线、满意留心间” 核心理念，以 “三个坚持” 为抓手，实现年内户籍业务 “零投诉”、窗口服务满意度 100% 。
坚持 “党员靠前”。在窗口设立 “党员先锋岗”，公示联系电话、微信二维码，实行 “第一时间响应、当场能办即办、复杂事项跟踪” 机制，累计破解群众 “急难愁盼” 户籍问题 100 余件，将矛盾化解在萌芽状态。
坚持 “会商研判”。建立 “分级通案、清单化办理” 机制，一般疑难业务由分管领导牵头会办，重大疑难业务提请治安部门专题研究，开辟 “绿色通道”，并推行 “业务进度可视化” 服务，让群众 “少等待、知进度”，机制运行以来成功解决疑难户籍业务 41 件。
坚持 “部门联动”。主动与社区、政务服务大厅等部门建立常态化沟通机制，实现信息共享、数据互通、业务协作，让新生儿落户、户籍迁移等多项业务 “一站式受理、联动式办理”，真正把 “部门多联动、群众少跑腿” 的承诺落到实处。
下一步，酒泉公安将始终以人民满意为出发点和落脚点，不断优化服务举措、提升服务效能，持续深化户籍窗口改革，用更有温度、更有效率的服务，回应群众对美好生活的新期待，让便民服务之花在酒泉大地上持续绽放！