“远亲不如近邻”，和谐邻里关系需互帮互助维系，但装修噪音、房屋漏水等问题易引发邻里矛盾，若处置不当，极易激化冲突。近日，白银市白银区长安路某小区就因楼上漏水一事，让两家人争执不休，最终由白银区综治中心运用“五步七结法”成功调解，促成双方握手言和。
楼上漏水起争执邻里关系陷僵局
白银区长安路某小区内，二楼住户李某外出归家后，发现自家客厅天花板大面积渗水，吊顶泛黄脱落，部分家具、地板因泡水变形损坏。他随即找到三楼租户刘某沟通，却因刘某出差不知情、房东武某与租户互相推诿责任，三方争执升级，邻里关系急剧恶化。李某无奈之下，向白银区综治中心求助。
规范流程显实效法理情理暖民心
白银区综治中心接到李某求助后，当日完成案件登记，第一时间录入智慧政法综合信息平台，确保案件信息可追溯、责任可落实。同时进行分析研判，认为这是一起涉及租户、房东与邻里的典型民事纠纷，适宜调解，随即指派经验丰富的调解员李秀薇、蒋莉负责调解。
调解员接到派单后，迅速梳理出“责任归属、赔偿金额、维修方案”三大核心争议点，制定“先厘清责任、再协商赔偿”的调解方案。在调解现场，面对情绪激动的李某和各执一词的刘某、武某，调解员一方面安抚情绪、倾听诉求，另一方面结合民法典相关规定，厘清各方责任。同时，从“远亲不如近邻”的邻里情入手，引导三方换位思考。最终，三方达成一致：武某与刘某各承担50%的维修及赔偿费用，由李某自行维修房屋。现场签订调解协议，房主武某和租户刘某向李某现场支付了维修及赔偿费，三方握手言和，原本紧张的邻里关系恢复如初。后期工作人员进行回访，李某正在维修房屋，三方对调解结果均无异议。
多元调解聚合力基层治理添温度
此次纠纷的成功化解，是白银区践行“五步七结法”调解理念的生动实践。通过规范的流程、专业的法理解读和暖心的情理疏导，不仅高效解决了群众的实际问题，更修复了邻里关系，将矛盾化解在基层。这一案例也印证了“五步七结法”在基层治理中的实效，为构建和谐社区、提升群众满意度与安全感提供了有力支撑。