酒泉肃州：一站式服务 多元化解纷

　　酒泉市肃州区法院在一站式多元解纷和诉讼服务体系建设中，加快机制创新、流程再造，将一站式建设融入社会大治理格局。把智慧法院建设成果体现到运用上，进一步完善线上线下全方位、立体化的诉讼服务，在充分利用信息化平台带来的便利的同时，努力提升诉讼服务质效，切实将一站式建设任务落到实处，打造出”肃州版”的纠纷解决和诉讼服务新模式。

　　诉讼服务区共设立执行立案、诉讼立案（网上立案、跨域立案）、诉讼保全、案款收取、信访接待等15个窗口，并提供自助服务设备，供当事人选择使用。同时与肃州区司法局共建公共法律服务窗口1个，派驻值班律师，为有需要的当事人提供法律咨询、法律援助。通过以上两个功能分区，基本实现了一站式的诉讼服务。

　　调解中心设立8间调解室，其中个人调解室5间、律师调解室1间、家事纠纷调解室1间、金融纠纷调解室（涉企纠纷调解室）1间，聘任特邀调解员10名，金融纠纷调解员18名，有效整合了人民调解资源，对外加强与其他非诉纠纷解决方式的多元对接，对内强化诉讼案件的繁简分流和多元化解。

健全机制、规则，将一站式建设融入“大治理”格局

　　肃州区法院在一站式建设过程中，找准基点，结合最高人民法院诉讼服务指导中心信息平台建设，建立健全机制、规则，积极与肃州区委政法委、肃州区司法局协调沟通，以共同制定的《关于进一步推进诉调对接工作的实施意见》作为总方向，并在此基础上细化完善40余项规则制度，将一站式建设融入肃州区社会“大治理”格局，为创建平安肃州、法制肃州提供法治保障。

建成了衔接顺畅的分调裁审、多元化解纠纷工作机制

　　按照分调裁审工作要求，设置分调裁中心实现案件集中流转，安排专人对进入诉前调解的案件把关，设立两级分流模式，由分调裁中心筛选分流，将案件标的额30万以下，事实清楚，争议不大的案件分流至诉前调解中心调解，剩余案件直接进入业务庭室审理。对分流至调解中心的诉前调解案件，由调解中心委派特邀调解员、行业调解组织、社会调解组织调解，对于调解不成功案件转7个速裁团队审理。这种以分调中心为核心的分调裁审工作机制，运行顺畅，在保证案件质量的同时，提高案件办理效率，有效节约了当事人时间成本。

　　建立了调解程序前置、立案分流、调解与速裁衔接、委托调解等多种机制，融合人民调解、行业调解等力量，形成了“横向联动、纵向贯通、信息共享、互相配合”的“大立案、大服务、大调解”矛盾调处机制，2019年7月至今，共委派调解案件12079件，调解成功4957件，成功率达41%以上，平均调解期限6.9天， 形成了有肃州区特色的多元化纠纷解决机制。

创新服务模式，提升服务能力和水平

　　近年来，围绕智慧法院建设，肃州区法院多方筹措资金，努力创新服务模式，积极落实网上立案、跨域立案、网上缴、退费、云上法庭，开通12368热线等惠民措施，使群众足不出户即可完成咨询、立案、缴费、开庭等工作，真正实现了让信息多跑路，让群众少跑路的智慧法院线上服务模式。2019年至今，当事人、律师通过网上立案997件，跨域立案44件，12368诉讼服务热线接听各类电话662个，均做出回复，满意评价达99.72%。

　　同时提升线下窗口服务水平，建立健全窗口工作人员的培训和考核制度，增强工作人员素质及服务能力，努力让每一个办事群众满意而归。

法官下沉，积极落实肃州区政法干警驻点制度

　　肃州区法院认真落实政法干警驻点联系制度，从员额法官、法官助理中选派优秀干警30余名，深入全区各个社区、乡镇，每月定期参加社区、乡镇政法干警联席会议，为居民、村民提供法律宣传、法律咨询、提升群众法律意识，协助化解矛盾纠纷，参与社区、乡镇综合治理，将大事化小，小事化了。2021年，共参加联席会议98场，现场调解矛盾纠纷30余件。诉讼服务中心的正常运行，形成了“横向联动、纵向贯通、资源共享、协同配合、就地化解”的“大立案、大服务、大调解”矛盾纠纷化解机制，在降低了当事人的诉讼成本，节省了法院的审判资源得到了全区广大群众的一致好评。