在这里，矛盾纠纷“一站式”化解——秦州区综治中心矛盾纠纷化解二三事

　　过去一提起办事，“门难进、事难办”是不少人的固有印象，究其原因主要还是办事流程复杂、流程优化不足，无法让百姓的烦心事在最短时间内得到解决。

　　今年以来，天水市秦州区综治中心实行工作人员对办事群众“一张笑脸相迎、一句您好相问、一声请坐相待、一杯热水相敬、一番悉心倾听、一次暖心服务”举措，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，全面受理群众诉求，多方化解矛盾纠纷，为来访群众提供全方位、高质量服务，努力打通服务群众“最后一公里”。

　　突出全面受理 化解矛盾促和谐

　　3月12日，兰天羲和园小区业主反映，小区三号临街商铺酒吧存在噪音扰民及环境污染问题，自2017年以来，多次反映相关部门得不到解决。

　　秦州区综治中心发挥“中心吹哨、部门报到”职能作用，迅速组织开展综合整治，积极回应群众诉求，着力解决群众投诉无门和多头跑、来回跑的问题。

　　3月13日，区综治中心对业主反映问题材料反复阅研，共归类出酒吧噪音扰民、可能存在藏污纳垢、消费人员污染环境卫生、“成人用品”店影响小学生健康成长、小区物业管理不严格等5个问题。随后，组织服务窗口执法经验丰富的法、检、公3名干警前往兰天羲园及周边，就业主反映的问题现场走访，核实了解相关情况。

　　3月16日下午，区综治中心组织区市场监督管理局、文旅局、生态环境分局、环卫中心、物管办及西关街道办事处、永庆路社区、西关派出所相关负责人，召开联调会议，通报业主反映的问题，反馈调查了解的情况，商定联合开展综合整治相关事宜，并组织开展联合执法，对问题进行彻底整治。

　　秦州区综治中心成立以来，服务窗口共接待来访群众1254批1275人次，其中法律咨询523批534人次、法律援助246批249人次、接待群众心理咨询357批357人次、受理化解矛盾纠纷128批135人次；组织召开疑难矛盾纠纷协调化解会议18次，现场联合执法督查整治14次。

　　强化预警预测 严防矛盾激化升级

　　5月3日，区综治中心命案预警预测预防平台显示：杨家寺镇士子村村民刘某宁反映，其丈夫赵某锋的祖母田某子，多次前往其弟弟刘某亮的养牛场发生争吵并打架，矛盾无法调和，希望提供帮助。

　　区综治中心第一时间指令杨家寺镇综治中心了解矛盾详情。

　　经了解，2020年10月以来，因刘某宁与赵某锋夫妻关系不和，产生矛盾，刘某宁提出离婚，赵某锋的祖母田某子多次要求刘某宁及弟弟刘某亮搬出老院并拆除养牛场，因此多次发生矛盾纠纷，积怨较深，存在矛盾进一步激化升级风险。

　　接到指令后，杨家寺镇成立工作组介入此纠纷，前往田某子家中进行调解，对双方家人做思想工作，劝其以理性方式解决问题。经多次调解，现双方情绪基本稳定，再未发生纠纷。区综治中心要求杨家寺镇综治中心继续跟进，确保此矛盾彻底得到化解。

　　区综治中心成立以来，命案预警预测预防平台共统计检测到全区命案预警信息183条，其中红色预警8条、橙色预警10条、黄色预警25条、蓝色预警9条、绿色预警131条，下发预警提示单52份，目前已全面完成消除预警。