“八法调解法”共建和谐家园

　　今年以来，天水市秦州区东关街道在矛盾纠纷调解过程中，灵活运用“八法调解法”，深入推进矛盾纠纷化解，促进社会稳定，共建和谐家园。

　　快速处理法。针对起因简单、情节轻微的矛盾纠纷，社区调解员厘清事由，划分责任，现场调解处理。金桥小区4号楼花园被门卫当成了垃圾存放点，影响3号楼住户的正常生活。社区干部发现后，教育引导门卫人员认识错误，积极主动对花园内的垃圾进行清理。

　　沟通理解法。针对婚姻家庭纠纷、邻里纠纷，主要采取“讲情讲理”的办法，站在中立角度分析事由，使双方当事人平息愤怒，化解心结，互相理解，和睦相处。蔡某和杨某是邻居，蔡某在一楼楼梯旁堆放了木头，影响了杨某家里的采光。杨某找蔡某多次协商未果后找到社区，社区调委会人员将蔡某、杨某叫到一起，面对面调解，最后蔡某同意将木头移走。

　　嫁接调解法。因琐事引发的纠纷，当事人有可能因情绪失控而产生过激行为。对此类纠纷采取说服教育、亲情诱导来唤起当事人良知。盛源社区泰山东路小组网格员在了解社情民意时，听到李某家小孩脸被邻居王某家小孩不小心击伤，双方矛盾进一步激化。社区主任得知此消息后，立即带领综治专干、社区民警和当事人亲友一起上门做思想工作。经过耐心劝导和说服教育，最终当事双方达成和解，王某主动向李家赔礼道歉，并赔偿了医药费。

　　社区对话法。社区邀请老党员、老干部、困难群众代表等倾听群众的意见建议，了解群众关心的一些热点和难点问题，从中发现一些有苗头性、倾向性的问题。通过社区对话活动，拉近干部与群众的距离，对于进一步密切干群关系、畅通民意表达渠道、及时化解矛盾起到了积极作用。

　　换位思考法。让当事人双方坐在一起陈述各自的困难，将心比心，各自站到对方的位置思考问题，使矛盾纠纷达到顺利化解。新华路统建楼居民王师傅家隔壁开了家饭店，饭店的排气管道正对着王师傅家屋子，一到吃饭点时间其家里被油烟味笼罩。社区工作人员组织双方调解时，双方一开始比较激动，谁也不肯退让。社区工作人员就让他们坐下来，站在对方的角度考虑问题，通过诉说彼此的难处，最终各自认识到错误，饭店将排气管道朝别的方向延伸1米，矛盾得以化解。

　　综合调解法。对于社区内一些积怨较深且持续时间较长的矛盾纠纷，街道利用所有可能帮助化解纠纷的一切力量，采取各种方法，通过法治教育、沟通理解、说服开导等方法，达到化解纠纷的目的。

　　法治教育法。对纠纷当事人法治观念淡薄，不知其行为可能触犯法律，造成严重后果的，在调解过程中适时进行法治宣传教育，让当事人认识到其行为的危害性。

　　兑现承诺法。对纠纷起因比较复杂，但责任比较明确，通过调解可以迅速达成协议的，社区调解员趁早调解，尽量达成书面协议，并对协议履行结果回访查看，督促落实到位。