以演练为契机进一步提升群众满意度

 11月11日，嘉峪关市两级法院立案庭和司法技术处、审判管理办公室的法官、书记员、技术人员按照最高人民法院的工作部署，紧锣密鼓地开展人民法院诉讼服务满意度评价系统和在线委托送达功能实战演练。

  本次演练涉及人民法院律师服务平台、人民法院调解平台、人民法院送达平台、人民法院网上保全系统、人民法院委托鉴定系统、全国法院道路交通事故纠纷诉前调解平台及移动微法院七大平台。演练内容涵盖立案、阅卷、诉前调解、电子送达、诉前保全、委托鉴定、道交案件、跨域立案、跨境立案等多个方面。

 演练前的准备工作与疫情防控同步进行，何琴副院长亲自督察，要求“同志们分工合作，完成任务并取得好成绩！”演练开始后，两级法院专门安排11名工作人员专心致志、齐心协力对各个平台的评价工作有序进行，对当事人评价进行回复、工单转办、恶意评价工单复核，同时对中国移动微法院总入口评价和线下诉服大厅窗口进行满意度评价。按时按质完成网上立案、网上阅卷、网上送达、跨域立案、跨境立案、道交立案、诉前调解案件、诉前保全案件的立案和审查工作。

 本次演练切实提升了人民群众在一站式诉讼服务中的满意度和获得感。在一站式多元解纷和诉讼服务体系基本建成的背景下，将群众满意度作为检验一站式建设成效的重要指标，聚焦人民群众反映强烈的痛点、难点、堵点，真正让人民群众成为一站式诉服建设的实践参与者，直接受益者和成效评判者。（嘉峪关市委政法委供稿）