民乐县从严从实创新信访督查方式

信访督查是信访工作的试金石，是信访部门的硬拳头，是信访权威的培塑者。抓督查就是抓落实，强督查就是强服务。今年以来，民乐县结合党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动，坚持“严”字当头，“实”字托底，不断深化信访督查工作，一大批群众关心关注的热点难点问题得到妥善解决，群众获得感、幸福感、安全感不断增强。

一是统筹职能部门联合督查。民乐县充分发挥信访工作联席会议的沟通协调作用，加强同各成员单位尤其是信访问题多发、信访矛盾突出领域的职能部门联络对接，扩大实施统筹职能部门联合督查工作机制。针对涉及多部门多领域、政策性专业性较强的疑难复杂信访问题的督查工作，民乐县按照实际需要，组建由相关职能部门业务骨干参加的督查组，开展联合实地督查。通过整合督查职权、力量和资源，发挥各自优势，形成强大合力，推动实现督查工作专业化、精准化、高效化。

二是邀请代表委员参与督查。民乐县基于人大代表、政协委员的监督职责和监督实效，建立完善了代表委员参与信访督查工作机制。针对反映普遍性、具有典型性的社会矛盾，显现苗头性、倾向性的隐患，责任单位存在推诿、敷衍、拖延等问题的信访事项，邀请特定级别以上具备相关知识经验的人大代表、政协委员共同参与督查，并对案件办理、案件督办、相关政策制定执行等多个方面进行质询、监督，提升了信访督查的严肃性和影响力，增强了基层工作的责任感、紧迫感。

三是发挥群众力量监督督查。民乐县进一步深化群众工作理念和群众工作方法，探索实施群众代表参与信访督查工作机制。针对涉及人数多、影响面广、社会关注度高、信访人诉求过高甚至无理的信访事项，由事发地基层群众自治组织推荐热心公益、具有一定社会威望的群众代表参与并监督督查工作，群众代表就信访人诉求案件办理、案件督办、相关政策制定执行等方面进行质询，提出意见。通过尊重人民群众的政治参与和民主监督权利，提升了督查工作的公正性、权威性和公信力。

创新督查方式以来，民乐县信访总量较往年同比下降36%，重复信访率下降至15%，信访事项一次性办结率提高至97%，群众满意率上升至99.7%，19件信访突出问题和13件信访积案全部妥善化解，信访人息诉罢访。